電話作為一種快捷、方便、經濟的通訊工具，在谘詢和購物方麵已日益得到普及。在追求快節奏、高效率的現代生活中，電話營銷應運而生。
電話營銷是一個較新的概念，出現於80年代的美國。隨著以消費者為主導的市場形成，以及電話、傳真等通信工具的普及，很多企業開始嚐試這種新型的市場手法。電話營銷絕不等於隨機的打出大量電話，靠碰運氣去推銷出幾樣產品。這種電話往往會引起客戶的反感，使得結果適得其反。電話營銷是一種通過使用電話、傳真等通信技術，來實現有計劃、有組織並且高效率地擴大顧客群、提高顧客滿意度、維護顧客等市場行為的手法。成功的電話營銷應該使通話雙方都能體會到電話營銷的價值。
目前中國城市的電話普及率已達98%以上。最新調查表明，居民家庭電話除了用於和親朋好友及同事間的一般聯係外，正越來越多地運用在谘詢和購物方麵，有65%的居民使用過電話查詢和谘詢業務，有20%的居民使用過電話預訂和電話購物。電話營銷作為一種新時尚正走進千家萬戶。
在電話營銷的時代，“技巧”是一個縱向貫穿電話營銷全過程、突顯出決定性作用的因素。電話營銷工作的任務之一就是賦予產品生命力，讓客戶與產品建立情感聯係，接受你的電話，愛上你的產品。客戶偏愛購買的產品，其原因是“我就喜歡”，而電話營銷的最高境界也可以歸結為讓客戶從“我不了解”到“我就喜歡”。因此，電話營銷人員不僅要把產品賣到客戶的手中，更要運用技巧讓客戶動情，把產品賣到客戶心中。
作為電話營銷人員，你是什麼身份不重要，怎樣讓客戶在接起電話的瞬間接受你，喜歡你，並且喜歡你的產品，才是你最需要考慮的事情。
本書共分十四章，主要對電話營銷人員應具有的技巧以及應急能力等來進行全方位的介紹。第一到九章主要是電話營銷技巧的介紹與講解；從第十章開始介紹電話營銷人員在日常的電話營銷中如遭遇到一些意外情況，該怎麼進行處理；第十一章告訴電話營銷人員如何保持一個良好的心態；第十二章是對客戶進行分解，分析把握客戶的技巧；第十三章是從細節入手，對電話營銷工作過程中該注意的小問題進行分析；本書的末章第十四章是電話營銷中常見問題及應對技巧，告訴電話營銷人員對電話銷售過程中遇到的意外情況如何隨機應變。
全書內容上以營銷技巧的講解為主，中間插了一些生動的小故事和實用的案例，理論結合實際，是電話營銷人員的理想讀物。
鑒於編者的水平有限，書中或有疏漏之處，還望讀者朋友予以諒解並多多指教。
編者