有人開了一家公司，雇傭了六個年輕人，年齡都在18歲到22歲之間。他沒法給他們很高的工資，但他請得起他們吃飯，這就是他所做的。每天，他都自己掏錢為整個小組訂好午飯。事實上，他不鼓勵他們自己帶午飯——因為他總是讓他們從當地的幾家飯館挑自己想吃的東西。不僅他們樂意讓他付賬，他自己也很喜歡這樣，因為午飯期間他們就不會離開公司——從而保證他們會遵守40分鍾的午飯時間。這是一個雙贏的辦法。
除此以外，每月還有基於表現和客戶評價的獎金。獎金是些禮品券，當禮品券積累到一定的數量，就可以獲得公司規定的山地自行車、衝浪板和其他禮品。員工們還有—個目標，這個目標跟銷售額、利潤和公司的發展無關。他們的目標是取悅客戶，讓40％以上的客戶填寫一張“經驗卡”，卡上問了三個跟他們對公司的感受有關的問題。
1.您獲得了想要東西了嗎？
2.您是否受到了一個尊貴的客人的待遇？
3.還會回來再跟我們做生意嗎？
企業和店鋪要強調員工對建立顧客忠誠的貢獻173.
建立客戶忠誠的順利實施，有賴於全體員工的高度責任感和合作精神，因為它直接影響
客戶對企業產品的態度和接納程度。從傳統意義上講，似乎隻有與客戶直接打交道的員工，如推銷員和維修工程師才會對客戶產生影響。實際上絕非如此，倉庫保管員因疏忽給客戶拿錯了汽車配件，使客戶的汽車出現故障，就會對客戶產生負麵影響。
但是要想衡量每個員工的個人貢獻是有些困難的。對於服務經理、品質管理部經理來講，他們的貢獻是顯而易見的。但對於一個從事一般工作的員工，如何說明他們的貢獻對建立客戶忠誠的影響呢？請看下麵這段有關客戶至上手冊中的節錄。
“本手冊並不是描述你所做工作細節的手冊。它告訴你如何使你的客戶滿意……高效的工作有賴於對客戶需求的高度重視。”
銷售及負責接待工作的員工常常與客戶打交道。通過留意、幫助客戶，他們能得到客戶的信任與尊重，他們的確是在直接為建立客戶忠誠作貢獻；而從事技術工作的員工則不然，他們很少能見到客戶，更別說與客戶交談了。但是如果他們能將本職工作做好，使客戶購買的產品運轉良好，客戶們就會很滿意並且會再次合作。
手冊進而講述了技術人員對建立客戶忠誠所作的貢獻。這些工作並不深奧，但它直接體現在技術人員的工作當中。
“為你所從事的工作感到自豪……照顧到客戶的利益……不要投機取巧……不要自以為是……把工作做得完整、無可挑剔。”
其中最有效的語句是“為你的工作感到自豪”。這反映了技術人員的職業水準。
“通過檢查找出故障發生原因……依靠你的能力……盡量在各個方麵充分運用你的知識和能力……以高標準來要求自己。”
這段話能讓技術人員充分了解到個人貢獻與令客戶滿意之間的聯係。
既然我們在此談到強調員工貢獻這個題目，那麼就不妨放開眼界，看看世界優秀企業是怎麼做的吧！
惠普公司的成功來自於一種信念，就是相信員工們能把工作幹好，有所創造，隻要給他們提供了適當環境，他們就能辦到這一點。惠普關懷和尊重每一個員工和承認他們個人的成就。
無論這個人的工作是處於多麼不起眼的位置，惠普都認為他是全體工作同仁中重要的一分子。公司宗旨都印發給每位員工，話總是這樣開頭：“組織之成就係每位同仁個人共同努力之結果……”在華爾？馬特公司，目前美國居第四位的大零售商，人人都覺得自己是一位勝利者。每星期六早上七點半，管理例會準時開始。當月的進貨員都收到一枚獎章。每星期都有商店上“光榮榜”。每回總部突然派來一個維修小分隊幫這些商店裝修門麵時，都能證明那裏工作幹得挺好。
在公司內部，非常重要的一點是把建立用戶忠誠變成每個人的責任，在現今的企業中，知識如此專業化，信息如此廣泛傳播，因而每個人的努力都是不可或缺的。那些允許職員主動為用戶服務並因此而帶來的挑戰使公司看到：當人們被要求擔負責任時，他們就會有責任感，在對這種責任的追求之下，培養用戶的忠誠度成了一種崇高的事業。