日本推銷大師原一平認為，微笑的推銷員才是優秀的推銷員，因此我們要時常保持微笑，對推銷人員而言，“笑”至少有下列十大好處：
1.笑能消除自卑感。
2.笑能使你的外表更迷人。
3.笑能把你的友善與關懷有效地傳遞給準客戶。
4.你的笑能感染對方，讓對方也笑，營造和諧的交談氛圍。
5.笑能建立準客戶對你的信賴感。
6.笑能拆除你與準客戶之間的“籬笆”，敞開雙方的心扉。
7.笑可以消除雙方的戒心與不安，從而打破僵局。
8.笑能去除自己的哀傷，迅速重建自信心。
9.笑是表達愛意的捷徑。
10.笑會增進活力，有益健康。
偉大的推銷員都能給顧客留下好感，這種好感可以創造出一種輕鬆愉快的氣氛，可以使彼此結成友善的聯係，這種愉快的聯係又是推銷員推銷自己、推銷產品，獲得財富的基礎，而微笑正是打開這扇愉快和財富之門的金鑰匙。
74.每一個顧客都渴望得到讚美
有人說讚美是全球暢通的通行證。我們要不吝嗇我們的讚美。要在讚美中推銷，用讚美恭維顧客，用讚美拉近與顧客的距離。
有一次，一個家具店員工向一位大學教授電話推銷家具。教授剛裝修完新家，對家具沒有興趣，但這名員工在他即轉身離開時的一句話卻引起了他的興趣。
員工：“教授，如果允許的話，我願繼續與您保持聯絡，我深信您前程遠大。”
教授（懷疑口吻）：“前程遠大，何以見得？”
員工：“幾周前，我在電視上看到了您的演講，那是我聽過的最好的演講。這不是我一個人的意見，很多人都這麼說。”
教授（聽了這番話，喜形於色）：“你真的這麼認為。”
員工：“我從不喜歡說假話，我正想請教你一個問題，如何才能學會當眾演講呢。”
教授：“這個問題嘛……”
……
員工：“你的一番指點，讓我受益匪淺，太感謝了。”
教授：“歡迎您隨時來訪。”
雖然當時教授沒有購買任何家具，但是沒過幾天，他就給店鋪帶來了一筆大生意。教授的辦公室進行整修需要更換一大批家具，他自然第一個想到了那位讚美他的員工。
讚美是世界上最動聽的語言。推銷員如果能仔細觀察客戶，看到別人未看到的東西，並加以讚美，以此引起他們足夠的自豪感，博得他們的信任，那麼，銷售將是一件輕鬆的事。
用讚美打開客戶的大門是一種很必要的行銷策略。從心理學上來講，人性中最強烈的欲望是成為舉足輕重的人，人性中最根深蒂固的本性是想得到讚賞，人類最終最深切的渴望是成為一個重要人物的感覺。人之所以區別於動物，也正是因為有這種欲望。發自於內心的讚美會令人心花怒放。同時，讚美也是人與人之間溝通的潤滑劑，人人都希望獲得認同，這樣可以縮小雙方之間的差異，彼此欣賞。因此，我們要想贏得客戶的信賴，就必須學會真誠的讚美。
真誠的讚美是實事求是的、有根有據的，是發自內心的，是為天下人所喜歡的。天底下好的讚美就是選擇對方最心愛的東西、最引以為自豪的東西加以稱讚。如果你的讚美並不是基於事實或者發自內心，就很難讓客戶相信你，甚至客戶會認為你在諷刺他。
所以，我們要避免隨口的、不負責任的稱讚客戶，這樣比不稱讚還糟。想一想，當你明確了解一個人對你的稱讚言不由衷，你是什麼感想？比如一個其貌不揚的女顧客，你硬要誇她美若天仙，就很可能遭到客戶的反感。再如一個行動不便的顧客，你硬要說他靈活矯捷，客戶反而會認為你在諷刺他。一旦客戶發現你說了違心的話，最可能的判斷就是你是不可信的。讚美別人時千萬不能漫不經心，缺乏真誠的、空洞的稱讚，並不能使對方高興，有時甚至會由於你的敷衍而招致反感和不滿。一般來說，讚美語言越翔實具體，說明你對客戶越了解，對客戶的成績越看重。當客戶感覺到你的真摯、親切和可信時，與你的距離自然會越拉越近。
75.用“誠心”換來顧客的“耐心”
店鋪內客源的狀況是隨便變化的，有的時候沒有一個顧客，有的時候又會突然有好多顧客需要接待。而顧客的類型也各有不同，有的顧客是悠閑的逛逛，有的顧客卻是急匆匆的希望快點完成購買。顧客需要等待的情況時有發生，然而店鋪內的員工數量畢竟是有限的，不可能根據顧客的變化隨時產生變化。這就要求員工在接待顧客時要因人而異，隨機應變，不要讓顧客等待的太久，要用“誠心”換取顧客的“耐心”。
A餐館的生意相當的紅火，後廚總是在緊張的戰鬥狀態之中。因為A餐廳有很多特色菜，所以來這就餐的人絡繹不絕。
這天，客人B拖著自己的行李走進了A餐館，看起來好像是馬上要趕火車或飛機。因為他一邊進餐廳一邊看著手表。服務人員說了聲“歡迎光臨”，就把客人B引到一個座位上。這位客人看了看，點了一個地三鮮還有一碗米飯，說了一聲：“請快點上菜，我趕時間。”
服務員拿菜單走了，但過了有20分鍾，菜還沒有上來。客人甲催促道：“服務員，我的菜怎麼還沒上啊？”
服務員過來說，“請不要著急。馬上就好了！”客人甲不耐煩地看著四周，這時，服務員小姐微笑著的對客人甲講“您再等一下吧，您看這是我們的特色菜，要不要試試？”客人B此時十分氣憤，“什麼服務啊？我趕時間，哪有工夫品嚐你們的特色菜啊？我要的菜還沒做好就不要了！”然後拂袖而去。