可口可樂：小商鋪也可以學習體驗營銷
情境引入：
100多年以來，可口可樂一直占據著飲料市場的統治地位。在全球品牌顧問公司Interbrand公布的2008年全球品牌報告中，可口可樂品牌以“666.67億美元”連續第八年排名第一。誠然，可口可樂基業長青的奧秘有很多：獨家秘密的配方、無人能及的廣告策略以及全球化的品牌打造等等。而其值得小店店主向其學習的重要一招，就是它的“體驗營銷”。
可口可樂的體驗營銷主要包括“娛樂、教育、逃避、審美”等四種方麵。
首先，在娛樂體驗方麵，可口可樂在紐約時代廣場建立了一個世界上最大的可口可樂瓶。這個20米高、13.7米寬的纖維玻璃瓶放置在兩座大樓間的霓虹燈廣告上。在電腦控製、馬達驅動下，瓶蓋會“啪”的一聲打開，同時一支粗大的吸管從瓶中伸出來。隨後瓶裏的可口可樂神秘消失。而看到的消費者則立即就會被這種氛圍所感染，並產生出強烈的購買欲望。類似的娛樂體驗可口可樂做了很多，不過，由於娛樂體驗主要由消費者依靠感覺被動地接收信息，消費者參與的程度較低。
而在教育體驗方麵，可口可樂經常邀請當地學校的學生團體來參觀可口可樂飲料在當地工廠的生產流程。讓學生團體們了解可口可樂在生產、組裝以及出廠的整個流程，既可以感受到現代科技的獨特魅力，又可接觸到世界一流企業的先進生產管理模式。其實，這就是可口可樂在學生團體這群消費群體中所開展的一種有效的營銷方式。這一方式既讓學生們因為能夠獲得某種知識、技能而主動地參與到其主辦的活動當中，同時其品牌自然也深入人心。
逃避體驗是體驗營銷最常用也最普遍適用的方式。逃避體驗主要指消費者沉浸在體驗裏，積極地參與到體驗的營造過程當中。可口可樂的促銷活動就經常使用這一體驗模式吸引消費者的關注與參與。例如，消費者隻要購買可口可樂的“icoke促銷罐”，就可憑“icoke促銷罐”的13位字符來贏取可口可樂的“icoke積分”。而“icoke積分”則好處多多，消費者不但可以立即兌獎（贏取遊戲裝備等），還可以參加icoke所舉辦的“爽爆大抽獎”活動，贏取聯想筆記本電腦等眾多超級大禮，累積越多，換得越多，贏得越多。對於消費者而言，擁有越多的“icoke積分”，則整個活動就變得越有趣、越有吸引力。
另外，在審美體驗方麵，可口可樂通過打造新可口可樂博物館、展覽可口可樂產品等方式，吸引著越來越多的可口可樂的“忠實粉絲”。
從企業的角度說，體驗營銷是指企業通過采用讓目標顧客觀摩、聆聽、嚐試、試用等方式，使其親身體驗企業提供的產品或服務，讓顧客實際感知產品或服務的品質或性能，從而促使顧客認知、喜好並購買的一種營銷方式。體驗營銷一般以有形產品為載體，生產、經營高質量產品，拉近企業和消費者之間的距離。
可口可樂通過娛樂、教育、逃避、審美四大方麵不遺餘力的體驗營銷，打造可口可樂全方位的品牌形象。小店由於人力、財力方麵的限製，當然並不能夠像可口可樂一樣大力展開世界範圍內的體驗營銷。但可口可樂“體驗營銷”帶來的營銷新方式還是值得我們借鑒與學習。尤其在逃避體驗與娛樂體驗方麵，可以通過較小的成本取得較大的成果——這種成果或許不是直接的短期利益，卻一定是品牌效應帶來的長期效益。
與傳統的營銷方式不同，體驗營銷以服務為重心，以產品為素材，為消費者創造出值得回憶的感受，傳統經濟主要注重產品的功能強大、外形美觀、價格優勢，現在趨勢則是從生活與情境出發，塑造感官體驗及思維認同，以此抓住消費者的注意力，改變消費行為，並為產品找到新的生存價值與空間。就小店來說，引入體驗營銷方式時可以從以下幾個方麵做出努力：
1.情感化。可口可樂是飲料嗎？不完全是，可口可樂帶給人們的，絕不僅僅是解渴，而更多的是帶給人們活力、激情、創造、享受等美國精神的象征。可口可樂代表著最純正的美國精神與自由文化。其實，在很多情況下消費者購買產品更多的是為了滿足情感上的需要，消費者往往喜歡購買那些能夠引起其情感共鳴的產品。
2．潮流化：在體驗經濟中，我們要帶給消費者的是潮流化的感受，消費者在接受產品或服務時越來越具有潮流化心理。
3.多元化：消費者需求一向講求多元化，並崇尚品質。進行體驗營銷時也不應忽略了消費者的多元化需求，提供更多的多元體驗，吸引更多的消費者。