達克的目標顧客群正是眼下出租車市場所忽略的一個階層——平民消費者，但這個平民階層的數量卻很龐大。由於達克擁有的汽車本身是很便宜的二手車，達克於是把出租價格定得很低，每天的收費隻是4.95美元，再加上5美分一英裏的“裏程收費”，這個價格比市場上普通的汽車出租業務價格要便宜得多。
於是，理所當然，達克的舊車出租生意非常紅火，有些尋找商機的投資者紛紛找他合作。達克就幹脆在1979年初，也就是他經營舊車出租業務不到兩年後，成立了“醜小鴨”汽車出租公司，由於業務擴大的需要，他就搞起了特許經營，加盟條件是：每個新的加盟公司要向母公司一次性預付3500美元。一旦開張，這家加盟公司每月要將5％的利潤作為特許使用費上交給母公司。
“醜小鴨”公司加盟的多數經營者本身就是汽車經銷商，這些汽車商把折價換來的舊車用來出租，當然在出租前都經過嚴格的檢修。後來鑒於為顧客提供質優價廉的服務，“醜小鴨”公司與一家專門的汽車檢修中心簽訂合同，所有要用來出租的舊車都必須得到這家檢修中心的認可。
“醜小鴨”汽車租賃公司的成功使達克老當益壯，雖然年紀已經不小，但是他還是希望在全美國把舊車出租的網點開到6000家，從而在網點規模上超過美國最大的汽車出租公司——赫爾斯公司。
湯姆·達克本來是想給退休後的自己找點樂趣，根本沒想到辦大公司、賺大錢什麼的，然而，他這一“玩”可謂“無意插柳柳成蔭”，一不小心還是成了明星。七年後他經營的醜小鴨汽車出租公司已擁有500個特許聯號，年交易額達5 000萬美元，且其發展速度依舊極為迅速。
“醜小鴨”的成功說明市場處處有機會，隻要你用頭腦和眼睛去發現、去開發。湯姆·達克先生從最初的13輛車發展到在全美國“醜小鴨”公司擁有500多個特許加盟商店，隻用了約10年的時間，在這10年中，達克先生在確定目標顧客的基礎上不斷發現新的市場機會，不斷根據新的市場機會調整自己的經營戰略，終於使“醜小鴨”在市場的“空隙”裏開拓出一片屬於自己的天地。
當一個市場領域已經擁有幾個很成熟的行業領導型的公司的時候，你進入這個行業的風險和阻力就會很大，正如達克所做的一樣，你必須見縫插針，找一個他們沒有做的業務，全力避免和那些很有優勢的競爭對手進行正麵競爭，起初你可能不得不經營這些大公司不願意經營的業務，但先開辟一個市場，穩定根基是很重要的，然後才能慢慢發展壯大。
作為一個新手或者是市場份額不大的公司，你必須提供獨特的服務和產品獲取競爭優勢，從而得到一部分顧客的青睞，在狹窄的細分市場上獲取立足之地。其實市場處處存在商機，誰能發現它、利用它，誰就能取得進軍市場的機會；誰能駕馭它、掌握它，誰就能占領市場。占領市場首先要確定你打算服務的顧客，比如是商務人士還是普通消費者，是年輕女孩還是中年男人等；當明確了服務對象後，接下來就是為他們提供服務和產品的過程，然而在眾多的可選擇的產品中，如何讓消費者選擇你的產品？如何在消費者心中樹立獨一無二的形象？這就要求企業必須通過市場了解消費者的需要、購買動機以及影響購買的各種因素以便在市場定位中占領有利的競爭地位。
掌握決定80%市場的20%的資源
情境引入：
仔細觀察你的店鋪產品，你的員工積極性，你的工資支出，你的進貨質量，甚至你的家庭、朋友，你就會發現80/20法則無處不在…
周總是廣東省東莞市一家很小的MP3播放器代工生產作坊的老板，這家小公司在周總的精心經營下業績一直不錯，半年前他聯合公司的會計和人力資源進行了一項別有風格的公司產品和人員數據統計。
統計結果顯示，公司替大廠貼牌生產的MP3播放器的所有40項功能中，大部分顧客基本上常用9項，其他31項功能要麼隻在購買時設置一下，要麼就是從來不用，消費者常用的諸如循環播放等功能隻占據MP3播放器所有功能的約22%；
在每年發行的新歌中，音樂愛好者下載量比較大的流行歌曲占據了大約19%，剩下的81%的歌曲一年以後知道的人就不多了。
公司現有的50多名職工中，有管理層身份的為10多人，雖然這也計算了車間主任、執勤隊長等職務，管理層隊伍大約占據了公司全體職工的20%；
公司每年發放的工資中，技術工程師、高級管理層和其他公司骨幹占據了大約70%，剩下的30%左右的工資支付給了最底層的工人；
在所有員工中，有觸犯公司規定經曆（上班遲到也算）的員工人數大約有40人，占員工總人數的80%左右；