1973年，吉列公司通過市場調查發現在美國8360萬30歲以上的婦女中，大約有64%的人為了自身的美好形象，要定期刮除腿毛和腋毛，其中2300萬人是購買男人用的刮胡刀來完成的，一年在這方麵的花費就達7500萬美元。相比之下，美國婦女每年花在眉筆和眼影上的線才不過6300萬美元，染發劑5900萬美元，染眉劑5900萬美元。如果能將男子用的刮胡刀稍加改進，更好地滿足婦女的這一特殊需求，那麼定能贏得芳心，獨占市場。
於是，美國吉列公司精心設計了婦女專用的刮毛刀。這種刀的刀尖與男用刮胡刀一致，但刀架選用了色彩鮮豔的彩色塑料，握炳由直線型改為了弧線型，以便於婦女使用，並在上麵壓製了一朵美麗的雛菊。在該產品投放市場時，吉利公司選擇了不傷玉腿作廣告主題，突出了安全性。結果這種新型的雛菊牌刮毛刀一麵市，立即被搶購一空，成為暢銷產品。
體貼，還可以通過動之以情，曉之以理的方式，去調動客戶的親人。例如，有一家洗衣機生產廠商曾作了這樣一個廣告：
在畫麵上，先是出現一位白發蒼蒼的老人，在那兒艱難的搓洗著一件衣物，還不時地用挽起的衣袖擦拭額頭的汗水；同時，還有一位中年婦女也在那兒同樣辛苦地搓洗著衣服。
接著，畫麵上立刻出現了一台洗衣機，把那些衣服放進去後，一會兒就洗滌完畢。原來的那位老人和中年婦女的臉上不由得喜露出了笑容。
這則廣告，令人聯想到母親和妻子的辛苦，調動起人們的體貼之心，進而購一台這種洗衣機，為母親和妻子創造幸福的生活。
在這則廣告之後，這個廠商的洗衣機的銷售量便迅速擴大。
④快速服務
急客戶所急，兵貴神速，貨貴及時。
⑤熱情周到
開口莫問要不要，見客先帶微微笑。建立營銷人員與客戶之間良好人際關係的首要因素是什麼？不少人可能不知道或不相信應是熱情。心理學告訴我們，一個人對另一個人或幾個人產生良好印象不是吃喝送禮，也不是此人才貌過人，而是熱情。人本能地對他人存在戒備心理，為自我保護而自我封鎖，而熱情使戒備解除，自我封鎖開啟，讓對方走進自己心靈，也把自己的心交給對方，這時就體驗到一種心靈交融的愉悅。熱情、真誠、為客戶著想的服務，才能真正帶來客戶的滿意，而令客戶滿意才是客戶再次上門的主要因素。美國哈佛商業雜誌的一份研究報告指出：再次光臨的客戶比初次登門的人，可為公司帶來25-85%的利潤，而吸引他們再來的因素中，首先是服務質量的好壞，其次是產品本身，最後才是價格。
與客戶接觸時滿腔熱情，對雙贏營銷成功有著舉足輕重的作用。麥當勞快餐店的服務標準，無不體現著對顧客的熱情。
例如，麥當勞製定的櫃台收銀員受訂單的服務標準為：
a、當顧客點完菜後，將菜單拿到收銀員處登記；
b、徹底熟悉菜單上的所有項目；
c、回答關於調味道、食物新鮮程度、份量和烹調時間等每一個問題；
d、如果顧客點了一個沒有供應的菜，你給顧客建議一種相似的或相關的菜，但不要說：我們不供應這種菜。
e、對新顧客的詳細詢問要特別耐心，因為他們將成為我們的老顧客；
f、如果一位顧客在早餐時間結束以後點菜，有禮貌地向他解釋：中間的停業時間是為了能向顧客提供更合格的服務和更新鮮的食品；
g、對你的顧客隻多建議一份菜。那位顧客將會致謝。譬如：來一杯熱咖啡，怎麼樣；
h、可以換菜和加菜，但要作合適的價格調整。
麥當勞快餐店的這套接受訂單的服務，所傳送給顧客的滿腔熱情，會吸引顧客更多的光臨。
作為營銷人員首先必須對企業和企業的商品充滿信心和熱情，然後才能把這種熱情傳達給客戶。
2、導向服務的技巧
市場競爭越來越激烈，客戶的要求越來越高，越來越複雜，要達到上述標準，就必須掌握以下技巧：
〗（1）牢固樹立雙贏營銷的戰略策略思想
在錯綜複雜的市場競爭中，企業的營銷是需要憑借勇氣、膽略和壓力的，要運籌帷幄之中，決勝千裏之外，就離不開雙贏營銷的戰略策略思想。
雙贏營銷，從戰略上講，要立足長遠、立足未來，站在將來的角度，企業整體利益的角度，企業長遠利益的角度去思考問題，去改善服務。
此外，還要從策略上去處理問題，任何具體營銷工作都要考慮方式方法，做到有禮、有利、有節。
以下幾個營銷戰略策略問題必須明確：
①雙贏營銷主管的首要工作是什麼
將可供營銷利用的資源和一切營銷工作集中到尋找能夠獲得顯著經濟效果的機會上，而不是把大量的時間、工作精力、資金，花在營銷問題上。