使用對你有利的非語言溝通技能，可以控製你通過麵部表情和身體動作向他人提供的諸多線索。與此同時，它也是理解別人想要表達的意思的一種社交技能，可以幫助您更有效地進行溝通。
充分理解別人試圖告訴你的信息，無論是通過他講的話還是他的肢體運作，才能做出正確的回應。無論是幫助焦急的朋友應付壓力，還是說服雇主給你加薪，你需要評估當前情況，根據需要調整互動方式，然後得出一個滿意的解決方法。如果你朋友的感覺變好了，因為你安撫的話語，那麼你需要知道什麼時候應該停止勸慰。如果你的老板好像沒有心情談加薪，你需要暫時撤退，給自己留一個機會尋找恰當的時機再次詢問。
這裏隻是兩個例子，如果你想閱讀別人的情緒和學習情緒交流方式。你可以每天進行訓練，從和自己交流互動開始，閱讀自己的情緒。如果你這樣做，這些互動會更令人滿意。並能提高你解讀自己和別人情緒的能力，但它並不足以保證人際溝通的必然成功。
一名營銷學教授聯手一名心理學教授對這些想法進行了試驗。他們開發並應用了商業互動過程中銷售員和消費者的情緒智力框架。在他們的模型中，當顧客和銷售員都表現出高情緒智力時，彼此很容易互信，而且互動感覺良好。當客戶購買產品後，銷售人員會感覺良好，不隻是因為賣出產品，還因為交互的質量。低情緒智力的客戶很難信任銷售人員。當客戶是高情緒智力時，而銷售人員不是，客戶會覺得銷售人員隻關心買賣，並會抵製這種銷售人員的遊說。
有趣的是，那些高情緒智力的客戶可以更好地抵禦誘惑——狡猾的廣告商和零售商誘惑他們的方式。當他們走進一家有特別的香味、顏色和音樂的購物中心商店時，他們較難被這些感官線索影響而患得患失，更可能傾聽自己內心的需求。如果他們來的目的是買蠟燭，他們會買的，但不會被其它的小配件促銷產品誘惑。他們不會被誘惑“交易“，諸如折扣、買一送一等，因為這些活動旨在激發人們的購買欲，而不是追隨他們自己內心的聲音。
同時，這一框架也可以應用於社交互動或愛情互動。當你和你的伴侶很擅長發送和接收情感信號時，你就可以同步得很好。然而，如果你是高情緒智力而你的伴侶不是(或反之亦然)，這兩種情況都會讓你沮喪。如果你們兩的情緒智力都很低，你們的關係將會遇到很多的困難，而且很可能你們的關係經不起時間的考驗。
鑒於高情緒智力的重要性，似乎值得你努力開發自己的情緒敏感性。這裏有對你提高情緒智力最有幫助的四大領域:?
1.感知情緒
這第一個技能，顧名思義，就是能夠準確地讀取情緒。如果你能意識到情緒，意味著你知道情緒的來源，它是來自於你還是別人，還是某件事。也許你正過著糟糕的一天，不是受到別人負麵情緒的感染。如果你善於感知情緒，你會認出那些情緒是屬於你還是其它人。如果你是高情緒智力，你將更能抵抗別人的壞心情，能夠在周圍混亂的環境中維持自己的平靜。