第14章 盡量避免發生正麵衝突(1 / 1)

相互之間有了不同的看法,最好以商量的口氣提出自己的意見和建議,語言得體是十分重要的。

應該盡量避免用“你從來也不怎麼樣……”“你總是弄不好……”“你根本不懂”這類絕對否定別人的消極措辭。每個人都有自尊心,傷害了他人的自尊心,必然會引起對方反感。即使是對錯誤的意見或事情提出看法,也切忌嘲笑。幽默的語言能使人在笑聲中思考;而嘲笑使人感到含有惡意,這是很傷人的,真誠、坦白地說明自己的想法和要求,讓人覺得你是希望得到合作而不是在挑別人的毛病。同時,要學會聽,耐心、留神聽對方的意見,從中發現合理的成分並及時給予讚揚或同意。這不僅能使對方產生積極的心理反映,也給自己帶來思考的機會。如果雙方個性修養、思想水平及文化修養都比較高的話,做到這些並非難事。

如果遇到一位不合作的人,首先要冷靜,不要讓自己也成為一個不能合作的人。寬容忍讓可能一時覺得委屈,但這不僅表現你的修養,也能使對方在你的冷靜態度下平靜下來。當時不能取得一致的意見,不妨把事情擱一擱,認真考慮之後,或許大家能共同找到解決問題的好辦法。善於理解、體諒別人在特殊情況下的心理、情緒是一種較高的修養。

有的人生性敏感,遇到不順心的事就發泄怒氣,這就可能是造成態度、情緒反常或過激的原因。對此予以充分諒解,會得到相應的回報。

心胸開闊是非常重要的,誰能沒有一點言行上的失誤和過錯,對別人無意間造成的過錯應充分諒解,不必計較無關大局的小事情。