很多時候，管理者發現不稱職的員工就立即換掉，這當然不錯。但這並不是處理人事問題的高明方法，同時也不是處理人事問題的最終目的。在多數時候，管理者隻想到了如何處理員工，卻沒有意識到，保持公司人員穩定對於企業而言同樣很重要。
當年，郭士納從約翰·阿克斯手裏接過處境不妙的IBM時，有許多人都以為IBM公司的很多頭頭腦腦都要走人。但事情的發展很出人意料，郭士納隻是撤換了財務和人事主管以及其他三個主要的執行官。他當初的決策是否英明，隻要看看IBM比當初高出的經濟利潤就可以得出結論了。
因為郭士納在作出人事變動的決策時，心中十分明白，IBM雇員心裏最急迫的問題就是：自己1個月後還會在公司幹嗎？6個月後呢？1年後呢？郭士納上任隻有5天，就竭力向雇員們保證，雖然他的扭虧為盈計劃難免會傷害一些人，但他會盡力緩解企業和員工所受到的由改革帶來的痛苦的。
郭士納在動手裁員前發自肺腑地向員工們說：你們中有些人多年效忠公司，到頭來反被宣布為‘冗員’，報刊上也登載了一些業績評分的報道，當然讓你們傷心憤怒。我深切地感到自己是在要大量裁員的痛苦之時上任的，我知道這對大家都是痛苦的，但大家知道這是必要的。我隻能向你們保證，我將盡一切可能使企業和大家盡快地度過這個痛苦時期，好讓我們開始向未來看，並期待著重建我們的企業。
郭士納親自用電子郵件把這份發言的備忘錄發給IBM的所有員工。他的這一舉動和IBM以前的領導人與雇員溝通的方式大相徑庭。郭士納沒有再使用約翰·阿克斯的正式電視講話這一辦法了，因為員工們很少有人真正的去理睬他的講話。而現在第一次有位IBM的首席執行官把電子郵件發給全公司的人。這是公司的高級管理人員與員工之間非正式的、個人間的和前所未聞的交流。沒有人不會打開公司的新首席執行官寫給自己的電子郵件。從上任的第一天開始，郭士納就試圖突破傳統，想表明IBM的管理人員與員工的交流不必要那麼一本正經，隨和的方式也是很好的。
IBM的員工聽了郭士納的話可能會為IBM改革的前途擔心，但是郭士納知道自己真的別無選擇。正如他所說：“20世紀90年代的啟迪就是，世界上任何地區的公司都不能保證一個員工不會失業。”但是，郭士納知道要開通與員工交流的渠道，他希望IBM的大部分員工都會理解他的坦誠態度。當然，公司改革會裁減更多人員，但是他也希望，那些有幸留下的員工會開始感覺到過了一關。因為郭士納向員工許諾，一旦裁員結束，就不再裁員了。留下的人會覺得他們的工作在長期內是有保障的，他們能毫無憂慮地重新工作。郭士納何時行動呢？在這個關頭他還不知道。但是郭士納已經下定決心，在不可避免的一次性裁員結束後，他要對所有的人宣布說：“我們可以對客戶、雇員和股東說，我們公司不是一味裁員，裁員。”
事實上，不久郭士納又重新啟用了一些前任主管參與生產管理。他們都曾在IBM服務30年以上，有著豐富的管理經驗。郭士納為了尋覓高層決策人才，他在自己過去企業的同事中挑選了一批得力人選，這其中包括曾在美國運通公司工作過的現任IBM高級公關部經理戴維·卡裏斯、市場營銷主管埃比·康斯坦，以及幫助他管理RJR的商業顧問勞倫斯·雷薩迪，其中伊莎貝利·康明絲自1978年起開始擔任郭士納的董事助理，雖於1994年退休，而現在又再次回到他身邊擔任兼職秘書。對郭士納這個喜歡自行其是的執行總裁來說，這批資深專家的幫助對於郭士納的企業改革是必不可少的。他們不僅能在技術革新上幫郭士納出謀劃策，並且還能在保持公司內部穩定方麵發揮積極影響。郭士納自己的管理人員則被用來填補公司的薄弱環節。郭士納曾毫不隱瞞地對人們表示：“當你隻身一人跳進一家公司時，會感到很孤單，因此你需要有一批值得信賴的人在你身邊。這是至關重要的。”