第52章 品牌增值管理(2)(1 / 3)

品牌增值的方式多種多樣,但現在,更多的企業傾向於努力建立與客戶的良好關係。這些企業一方麵不斷提高自己所提供的產品所包含的價值,另一方麵則不斷加強與客戶的聯係,期望與客戶結成更加緊密的關係。

在這一點上,宜家公司做得非常典型。每一個去宜家零售店的客戶,都可以享受到宜家幫助自己挑選、組裝、運送產品的服務。而且商場中還集中提供了產品的目錄、紙、筆等,以方便顧客使用,產品標簽上也添加了具體的說明。宜家始終保持著幫助客戶創造價值態度,然後才是進行消費。這樣就使得客戶感覺到,到宜家去不僅僅是購物,更是一種享受。當建立起這樣的關係時,消費者對宜家就感到更加親切。

品牌增值常被視為是由於提供附加利益而帶來的額外利益,但卻很少想到是由於降低了消費者成本。建立緊密的客戶關係的目的也正在於此,企業通過這種親密的合作關係降低了消費者成本,然後進一步與其他利益結合起來,就達成了建立品牌增值效益的目的。

3.通過顧客化增值

企業可以根據每個顧客的特別需求來專門為他們生產產品和提供服務,但是這種增值是不經濟的。相反,少量顧客化的品牌可以滿足不同消費群體的需求。按傳統方法對市場進行細分,可以區別出不同需求的顧客。因此,企業可以有針對性的為這些顧客定製產品和服務,這樣的增值建立在規模的基礎上,能夠為品牌增值提供必要的效率保證。

美國的Chem Station公司是一家工業肥皂供應商,他們在對每個客戶的使用情況做出分析後,就可以準確地按時送去客戶所需要的質量與數量的產品,並且針對不同的客戶要求在產品上貼上不同的標簽。這種快速迅捷的方式在客戶中大受歡迎。

4.通過提高服務質量增值

質量概念不僅包括產品質量,也包括服務質量。對於企業來說,隻講產品質量,不重視服務質量,這是片麵的質量觀點。現代市場競爭的一個重要趨勢,就是服務質量的地位和作用越來越突出。高明的企業不僅懂得把握產品質量,更懂得在服務質量上嚴格把關。正是基於這樣的認識,海爾集團提出了“星級服務”的概念,春蘭集團提出了“金牌服務”的概念。

服務質量從根本上說是創造品牌形象的工作。品牌因良好的服務而增值,同樣也因為惡劣的服務而減值。這是因為顧客在購買商品的同時也購買了該品牌的服務,如果服務不能讓消費者滿意,該品牌的形象自然會大打折扣。

在提供服務的過程中,企業必須擺正與顧客的關係問題。要始終做到顧客第一,注意滿足個體或者單個顧客的特殊需求,提供符合客戶意願的產品和服務的標準組合。還要注意增加服務品種的靈活性和多樣性,而品牌則從滿足消費者的多樣化、特殊性需求中獲得增值。

總之,實現品牌增值的方式很多,隻要能夠做到靈活運用,自然可以讓品牌從多樣化、靈活性的前提下滿足消費者,獲得品牌增值效益。

(第四節)品牌增值管理方法

成功的品牌具有與消費者相關的增值。消費者首先認知這種增值,經過評價,最後對是否值得溢價購買做出自己的決策。認識到這一點,企業的任務便是向消費者傳播品牌的增值信息,使這些信息滲透入消費者的感性防線。

那麼,要實現品牌增值管理,突破點也在於此。以此延伸開去,可以獲得以下一係列的品牌增值管理方法。

1.文化牽引

從品牌中提煉出的文化理念、文化氣質往往最具有穿透力、滲透力和誘惑力。把競爭從粗放模式深化到文化心理層次,從靈魂深處牽引受眾,對提高品牌的聯想度、美譽度、忠誠度效果明顯。自然,消費者也對品牌更加認同,從文化方麵牽引出品牌的附加價值,達到品牌增值的有效管理。

2.服務定位

品牌的增值通過服務體現,因此,適當地對服務重新定位,可以有效實現對品牌增值的管理。

3.整合營銷

所謂整合營銷就是調動各種傳播營銷手段,貫通采編、發行、廣告等各個環節,圍繞同一個目標協同運作,形成互動。由於品牌是一個總體,所以整合營銷是放大品牌影響力最有效的策略。