拓展透析
重視承諾的企業並不在少數，很多企業的管理者正是看到了“一諾千金”背後的價值，才堅定不移地奉行這一點。在著名的海爾集團，多年來，海爾人本著“永遠戰戰兢兢，永遠如履薄冰”的經營理念，以市場為導向，以顧客為上帝，不打價格戰，把海爾發展成為產品遠銷全球90多個國家和地區的國際化跨國集團。2009年，海爾被中國企業信譽協會評為“中國產品質量放心用戶滿意誠信企業”，是同類企業中唯一一個獲得此項殊榮的企業。
然而，有的企業忽略了誠信經營這個成功企業核心的理念，致使自身在市場中頻頻受挫。早年間，誠信危機在日本一些大企業非常突出。2002年，日本火腿、東京電力、三井物產、丸紅、西友超市等著名企業相繼發生經濟醜聞。日本火腿公司是日本肉製品企業的龍頭老大，一直深受日本廣大消費者的信賴和愛護。然而，就是這家公司將日本政府因“瘋牛病”問題而宣布禁止進口的外國牛肉，作為國產牛肉轉售給國家牛肉收購機構。同時，該公司還把次牛肉充當上等牛肉銷售給消費者。
東京電力公司是日本最大的電力公司，擁有日本一半以上的原子能發電站。核電站的安全管理問題關係到國民的生命安全，日本政府有關部門對此有著嚴格的要求。十多年中，東京電力公司不僅隱瞞了多起核電站事故隱患，而且還多次篡改核電站定期檢查記錄，致使政府有關部門不能及時了解核電站運營的真實情況。
日本綜合商社三井物產公司則涉嫌在政府開發援助項目中，采取賄賂、回扣等非法手段獲取建設項目，幹擾正常的市場秩序，違反了有關法律。日本國稅局還查出日本另一家綜合商社丸紅公司在向阿爾及利亞出口大型印刷機器的過程中，為了獲得這批訂單，向有關人員支付了數億日元的回扣。
上述日本著名企業的醜聞引發了投資者和消費者對日本企業整體的信任危機，投資者紛紛逃離股市，致使股價不斷刷新最低紀錄，消費者拒絕購買這些企業的產品。市場不包容失信，市場也不相信眼淚。一個企業要在激烈的市場競爭中脫穎而出或處於領先地位，必須在商品質量、價格、管理、服務等方麵堅持信用至上，履行誠信承諾，抓好與誠信關聯的係統工程。隻有企業真正堅守住商業信譽這道大門，才能真正地獲得成功。
遵守諾言就像保衛財富一樣重要，一旦失去了信用，企業將會一無所有。管理者既然作出鄭重的承諾，就應該想方設法地實現它，不應該尋找任何不能兌現的理由。