培訓在現代企業經營管理中是一種重要的管理手段，同時也是企業員工職業發展的推動器，它能使員工對企業文化和企業目標有深刻的體會和理解，能培養和增強員工對企業的認同感，通過培訓提高員工各方麵的職業素養和專業技術水平，從而使其達到任職資格要求，使企業和個人雙方受益。培訓形式多種多樣，可以通過公司內部培訓、向外聘請培訓講師、為員工提供脫產學習的機會以及對員工因自費而取得的勞動資格證給予一定的補貼等。
第一節 熟悉自己的產品知識
1.熟悉自己的產品知識的重要性
銷售人員對行業信息、產品知識越熟悉，表現就越專業，在與客戶的麵談過程中談判就會占絕對優勢。
對銷售員進行培訓要注重行業知識、產品知識的專業培訓，並且要反複加強，讓銷售人員真正明白產品知識對銷售的重要性。
在培訓過程中讓所有員工對產品特性、規格、性能、工作原理等產品知識都熟悉起來，這樣可以避免出現一些常規錯誤。比如，尺寸的錯誤、配料比例的錯誤等等。
銷售人員對自己的產品的行業大背景、產品的特色、原材料、獲得的相關榮譽證書等等都要有充分的了解，這樣在給客戶做產品介紹的時候，才能讓客戶感覺你的產品真的不錯，從而達到銷售目的。
2.熟悉自己的產品知識培訓的環節
要想做好銷售人員，掌握好自己的產品知識的培訓，就要掌握下麵的五個環節。
（1）確定培訓需要
隻有先找出企業在人力資源開發方麵的確切需要，才能有的放矢，不致勞而無功，單純為培訓而培訓。培訓需要的確定主要有三種方法：組織分析、工作分析和個人分析。
（2）設置培訓目標
培訓目標可分為若幹層次，從某一培訓活動的總體目標到某項學科直至每堂課的具體目標，越往下越具體。設置培訓目標要注意必須與企業的宗旨相容，要現實可行，要用書麵明確陳述，其培訓結果應是可以測評的。培訓目標主要可分為三大類技能培養、知識的傳授及態度的轉變。
（3）培訓計劃的擬定
這其實就是培訓目標的具體化與操作化，即根據既定目標，具體確定培訓項目的形式、學製、課程設置方案、課程大綱、教科書與參考教材、任課教師、教學方法、考核方式、輔助培訓器材與設施等。製定正確的培訓計劃必須兼顧許多具體的因素，如行業類型、企業規模、用戶要求、技術發展水平與趨勢、員工現有水平、國家法規、企業宗旨與政策等，而最關鍵的因素是企業領導的管理價值觀與對培訓重要性的認識。
（4）培訓活動的實施
培訓活動的具體組織者與企業的規模和結構關係很大。大型企業往往設置有專門的培訓中心或學校乃至員工大學，越來越多的企業，通過企校掛鉤進行培訓合作，與技工學校、專科學校或高等學校達成培訓承包協議，在學校或由學校派教師來企業進行各類員工培訓，其內容可以是通用的，也可以是針對企業具體的特殊需要而專門設計的。
（5）總結評估
在企業培訓的某一項目或某門課程結束後，一般要對培訓的效果進行一次總結性的評價或檢查，找出受訓者究竟有哪些收獲與提高。這一步驟不但是這次培訓的收尾環節，還可以找出培訓的不足，歸納出經驗與教訓，發現新的培訓需要，所以又是下一輪培訓的重要依據。這樣就使企業培訓活動不斷循環。
第二節 銷售技巧培訓
1.銷售技巧培訓的內容
良好的銷售技巧可以提高拜訪效率，提高銷售業績。銷售技巧培訓的內容包括心理、語言、行為等多方麵，具體來說，以下內容是銷售人員必須要學習掌握的：
（1）商品專業知識的掌握
銷售人員要把自己負責的類別商品銷售出去，就必須了解和熟悉商品的各種特性，特別是一些專業性較強的商品，顧客會把銷售人員的意見看得比較重要，如果自己對商品的了解都不專業，就很難取得顧客的信任，這樣就很難達到銷售的目的。所以，對商品專業知識的學習是銷售技巧培訓的第一步，也是銷售人員所要掌握的基礎知識。
（2）顧客心理分析和掌握
銷售員麵對各種各樣的顧客：有的是有明確購買意向的；有的隻是隨便看看；有的是來探探路。麵對不同的客人，有效地分析和篩選有價值的對象，從而提供針對性的服務，是促成銷售很重要的一環，這需要銷售人員具有專業的觀察力、分析力和反應力，這也是銷售技巧培訓很重要的一個內容。
（3）語言能力
俗話說，銷售人員憑的就是一張嘴。嘴上工夫的高下就決定了銷售業績的高低。好的語言能打動客人，促成生意；不合適的語言就會得罪客人，令交易失敗。因此，要做好銷售就要求銷售人員對什麼樣的顧客說什麼樣的話，在什麼場合說什麼樣的話。這可不是一件簡單的事兒，這是要修煉出來的硬工夫。從一定意義上說，所有的銷售技巧都是要依賴語言體現出來的，作為最有效最直接的載體，語言能力對銷售的影響是不言而喻的。銷售人員也必須在銷售技巧培訓的時候在語言能力的訓練上下苦功。