圖10-3質量步步高圖（4）推行質量管理業務標準化、管理流程程序化在企業質量保證體係中，各部門、各環節，每天都在進行大量的質量管理活動，這些活動很多是重複的和有規律性的，把這些質量管理業務分類歸納，並將處理的方法製訂成標準，納入規章製度，成為企業員工例行工作的準則，這就是管理業務標準化。把質量管理業務處理過程所經過的各個環節與各管理崗位按工作的先後順序加以整理分析，使之合理化，並通過圖表和文字說明，製訂成標準的管理程序，這就是管理流程的程序化。這是建立質量保證體係的重要支柱。對管理業務標準和管理流程程序的製訂，應廣泛采用文字說明和圖解的方法。
（5）建立質量信息反饋係統企業的質量信息來自兩個方麵：一是企業外信息反饋，它是用戶根據產品使用過程提供的質量情報和同類產品技術發展的信息。二是企業內信息反饋，它包括廠內質量的傳遞與流通。
如檢驗部門給製造過程提供質量反饋；製造過程給設計、工藝部門提供質量反饋。這些反饋實際上是質量管理活動中的信息流通。質量信息反饋係統，是質量保證體係的神經係統，沒有信息反饋，就沒有質量管理活動。
3.美的包裝：“物美”的又一內涵
愛美之心人皆有之，美的東西在人們心目中是高尚的。小產品如果外觀設計美觀，有藝術性和趣味性，內在質量又好，經久耐用，再加上價格低廉，就一定能開拓出大市場。
小產品的美觀是十分具體的，必不可少的因素有：材料美、形體美、色彩美、裝潢美。
（1）材料美室內小飾品材料種類繁多，有：棉織物、麻織物、絲織物、毛織物、化學纖維織物、裘皮、皮革、合成革等。在絲織物中，又分蠶絲織物、柞蠶絲織物、人造絲織物；在化學纖維織物中，又分粘膠纖維、中長纖維、錦綸、滌綸、腈綸、丙綸、氯綸等幾大類。這些材料都頗有個性，棉織物保暖、吸濕、柔軟、透氣，但縮水、易皺；麻織物堅韌、有光、不縮不皺；絲織物輕薄、飄逸、吸濕、柔軟而有光澤；毛織物保溫、抗皺、柔軟、吸濕，但不耐堿、易被蟲蛀、易變黃；化學纖維織物耐磨、抗皺，但不吸濕、不透氣。此外，室內小飾品還需要形形色色的輔料，如襯布、裏子布、鈕扣、拉鏈、花邊等。不同功用的室內小飾品要選擇不同特性的材料。材料質地優良，可以使室內小飾品錦上添花；材料質地粗陋，光在款式上下功夫，室內小飾品也美不起來。花邊是室內小飾品的裝飾品，它本身一定要美，才能起到應有的裝飾作用。如果花邊本身粗醜不堪，又怎能去裝飾室內小飾品呢？可見，室內小飾品形式美依賴於材料美。
美國喬治·桑塔耶納在《美感·各種材料概觀》中指出：“沒有一種形式效果是材料效果所不能加強的，況且材料效果是形式效果的基礎，它把形式效果的力量提得更高了。給予事物的美以某種強烈性、徹底性、無限性，否則它就缺乏這些效果。假如雅典娜的神殿不是大理石築成，王冠不是黃金製造，星星沒有火光，它們將是平淡無力的東西。”這段話雄辯地說明了材料美對於形式美的重要性。形式美是離不開材料美的，這已為大量的事實所證明。
（2）形體美小商品是具體的物質，是有形有體的。商品的形體就是商品形式的依托，任何商品都離不開這個依托。有了小商品的形體美，才能有小商品的形式美；沒有小商品的形體美，也就不可能有小商品的形式美。醜陋的形體是不會有形式美的，大至汽車，小如鈕扣，無一不有自己的特定的形體，無一不講究形體美。形體美對形式美來說，是十分重要的。因此，要十分重視所有小商品的造型。造型就是小商品的整體結構，就是小商品的形體設計。哪怕一料小小的鈕扣，也講究造型，使它有美的形體，如盤花扣之迂回曲折的動態美，金屬扣豐滿圓潤之豐美。
（3）色彩美“秀色可餐”,並不是色彩真的可以充饑，而是極言色彩之美足以使人忘饑，在“飽餐”了色彩之後，連飯也不想吃了。
色彩美之所以具有特殊重要性，就是因為物體之美首先要由視覺來接收，而視覺活動隻有憑借光的作用才能進行；在毫無光線的條件下，視覺活動是無法進行的。“伸手不見五指”,形容黑暗之極，連眼前的東西都看不見，這說明了光對視覺活動的製約作用。眼睛可以看見的光叫可見光，還有一些眼睛看不見的光，如紅外線等。可見光因波長不同而呈現出不同的色彩，色彩實際就是一些不同波長的光，是視覺活動的必備條件。因此，凡有形的物體總是有色的，無色就什麼也看不見。無色的空氣充滿大地，人們就看不見；而飛架天空的彩虹卻給人以鮮明悅目的感覺，這就是色彩在起作用。太陽的白光在三棱鏡的分解作用下，可以出現紅、橙、黃、綠、青、藍、紫七色光譜，就證實了色彩是光的道理。
色彩給人的感覺最鮮明、最強烈。無論闖入哪個形式美的領域，能使人們賞心悅目的首先就是色彩，富有魅力的色彩，迷人的色彩。觀花，首先是姹紫嫣紅使人心醉；登山，首先是橫碧凝翠使人陶然。桂林山水也好，黃山煙雲也好，如果不是它們那絢麗多彩的風光，又怎能令人讚歎不已？正是由於山青雲白、花紅柳綠、色彩繽紛，才構成了迷人的自然美景。商品美的世界同樣如此。當接近形形色色的商品時，首先給人們鮮明印象的是它的色彩。這條裙子是綠色，那件上衣是粉紅的。色彩宜人，才能獲得顧客的青睞。