忠誠的顧客 經曆了三次體驗，我終於發現了我不喜歡“顧客忠誠計劃”的原因。
對航空公司的“顧客忠誠計劃”，我稍微熱衷一點。
因為有個小算盤，希望借因公出差的機會，累計出因私的機票來。我申請了國航知音卡。等了很久才收到卡，然後我就把卡丟失了。我曆盡千辛萬苦打通了國航的電話，電話那頭說馬上給我補寄。但是我到現在還沒有收到一就是寄月球都該到了。
我還申請了深航的會員卡。因為申請起來很簡單，在飛機上申請，當場就可以拿到。很快我也把卡丟了。這次我沒有讓他們補寄，而是在下次坐深航飛機的時候，重新填了一份資料，領了一張新卡。從此盡量坐深航的飛機，刷了好幾次卡。
春節前要回老家，打算查一查是不是攢夠了裏程。我決定不給深航添太多麻煩，按照提示自己去網站上查，輸入卡號後傻眼了，係統顯示：卡號無效！再輸入再傻眼，再傻眼就不輸入了，我隻好拿起電話，麻煩一下深航了。
服務小姐A說這個卡號確實無效，需要轉另一個電話解決，但是電腦故障無法轉，請我稍後重新撥打這個電話要求轉接。
重新撥打電話後，服務小姐B說電腦還是故障，仍然無法轉接，請我留下電話他們會打過來。
他們沒有打過來，我又打過去，把前因後果說了第三遍。服務小姐C說他們電話忙，請我再留一次電話。
電話終於來了。終於知道卡號無效的原因，是我第二次申請時的資料沒有被輸入係統，沒有被輸入係統的原因就不知道了。我隻好掏錢買票回家過年。
我還在北京的國貿飯店參加過“顧客忠誠度計劃”活動，因為前台小姐告訴我有免費早餐贈送。
我發現，其實天下沒有免費的早餐，因為在用早餐的同時我還不得不“享用”服務生的聊天聲甚至髒話聲！加上我對飯店提供的熨衣板也略有微辭，它好像比我的年齡還大！於是我給飯店留下了書麵意見。
以前我是懶得花時間提供這樣的反饋的——可是誰叫我現在是“忠誠顧客”呢？
過了幾個星期，我收到開頭為“親愛的Liu女士”的電子郵件，來自飯店總經理。總經理送我一夜免費住宿並沒有讓我開心，除了住宿費反正有公司報銷以外，更因為我不是Liu女士，而是Liu先生。我覺得，把我當作“忠誠顧客”的飯店至少該搞清楚我的性別。
如果我不是“忠誠顧客”，這些事情就不會發生。即使發生了我也不會很生氣，因為期望值不會太高。終於發現我不喜歡當“忠誠顧客”的原因，就是我不喜歡生氣。
營銷遠視症
如果說，菲利浦·科特勒是營銷學之父，德魯克是營銷學的祖父，那麼，萊維特就是營銷學的伯父。他在1960年發表的《營銷近視症》，是奠定現代營銷學核心理念的經典之作之一。
萊維特說：產品導向而非顧客導向，是許多公司失敗和行業衰退的根源。比如鐵路業，以鐵路為導向，而不是以運輸為導向；又比如好萊塢，以製作電影為導向，而不是以提供娛樂為導向。這就是“營銷近視症”，強調的是從賣方需求著眼的銷售，忽視了從顧客需求著眼的營銷，營銷隻得到了繼子的待遇。
現代營銷學的核心理念就是兩句話：第一，要強調營銷，而不是推銷。第二，營銷要從顧客出發，而不是產品。
大師的理念沒有錯，大家的實踐容易錯。顧客往往被口頭上強調，營銷常常被形式上重視，而且，一些公司走向另一個極端一忽視了近在眼前的產品。“營銷近視症”尚未治愈，“營銷遠視症”開始流行。
患有“營銷遠視症”的企業，他們以為憑四通八達的渠道接觸到顧客，或者靠無所不在的廣告影響到顧客，或者以低價和促銷打動顧客，就可以成功。他們錯了。偉大的公司、偉大的品牌，歸根到底都要有偉大的產品。
美國知名軟件公司PTC，就明確把“產品至上”作為公司宣言。他們宣稱：不是偉大的公司造就偉大的產品，而是相反。
通用電氣掌門人伊梅爾特在畫增長流程圖時，總是從“偉大的技術”開始。他說：“如果沒有一個好的產品，你就銷售不動。渦輪機如此，電視如此，金融服務也如此。”
他指示公司的高層領導：“如果你們隻能做好一件事，那就確保這個管道是滿的。”
創造了品牌神話的星巴克的董事長舒爾茨說：“建立一個影響久遠的偉大品牌，首先要有一個有吸引力的產品。這一點無可替代。”
顧客導向，指根據顧客的需要和需求來開發產品，仍然要回到產品上來。客戶可以至上，營銷可以至上，品牌也可以至上，但是在下麵支撐它們的，是產品、產品、產品。