盡管經濟很景氣，可還是有人虧本，但盡管經濟不景氣，還是有人賺錢。不論做哪一行生意，首先該注意的是自始至終都要做“利人行動”。我們向他人購買布料必須付給對方報酬；而我們為他人縫製衣服，對方又必須付給我們報酬。我們獲得收入，是因為我們提供了對消費者有益的商品和服務。做生意失敗的最大原因，就是因為所提供的不是“利人行動”，而是“殺雞取卵的行動”。如果你以過高的價錢出賣低劣的商品，或所賣的商品無法討人喜歡，顧客將對你失去信心，他們自然不願再來光顧，那麼你的收入就不會再繼續增加。因此信譽是賺錢的關鍵，有信譽做生意一定會成功。
曾經有一位商業醫生診斷過無數的商店和工廠，發現那些賺錢的公司都是擁有“良好的客戶”和“良好的廠商”的，因此利潤不斷增加。無論你所製造出來的商品多麼好，如果無人問津，還是賺不了錢。可是如果你擁有提供良好商品的廠商，以及喜歡購買商品的客戶，我們是沒有理由不發大財的。基於此，我們在做生意時，必須時時刻刻與“良好的廠商”和“良好的客戶”保持密切的聯係，這就是成功的秘訣。
營銷金法
提供對顧客有益的商品和優質的服務，或是在他人困難時，提供具體有效的解救行動。這種正當手段的賺錢方式叫做“利人行動”。相信這種手段相當受顧客歡迎的。
服務等於銷售
1．最好的銷售就是服務
一般而言，銷售時除了銷售的產品好以外，服務的態度與專業的能力是最重要的。現代化的社會中，越來越講究服務品質，所以，在相互競爭中，除了商品價格的競爭以外，就是貼心的服務了。更多更好的售後服務，不僅會增加客戶對產品的信心，還會吸引客戶第二次消費與主動推薦，像婚紗攝影禮服公司從拍照、攝影、禮服、車輛到結婚事項從頭到尾的一條龍服務；又如汽車銷售員除了賣車之外，保險、理賠、拖吊、維修、保養、改裝，一應俱全，甚至連驗車都服務到家，這些都是由競爭所帶動起來的全麵服務。所以說，在銷售之前，具備完整而熱誠的服務品質，是業務拓展時最重要的一環。
2．優良的服務就是優良的銷售
著名的銷售員坎多爾弗十分注重成交後的服務，在他看來“優良的服務就是優良的銷售”。他說：“要想與那些優秀的銷售員競爭，就應多關心你的顧客，讓顧客感到你這兒有賓至如歸的感覺。你應該建立一種信心，讓他永遠不能忘掉你的名字，你也不應該忘記顧客的名字。你應確信，他會再次光臨，他也會介紹他的同事或朋友來。能使這一切發生的方法隻有一個，就是你必須為顧客提供優質服務。”
有些目光短淺的人認為服務是一種代價高昂的時間浪費，這種觀點是完全錯誤的。因為我們必須正視這樣的事實：服務質量是區分一家公司與另一家公司好壞的標準。這位銷售員與那位銷售員、這件產晶與那件產品的重要因素，在我們高度競爭的市場經濟體製下，沒有一種產品會遠遠超過競爭對手，但是，優質服務卻可區分兩家企業。一旦你確實為顧客提供了優質服務，無疑你就會成為令人羨慕的少數銷售員中的一員，你比你的競爭對手更具優勢。
坎多爾弗不僅在銷售過程中提供優質服務，而且還傳授了他的售後服務方式，他說：“有個好主意可使你在售後繼續提供優質服務，那就是在成交後著手給他寫上兒句什麼，或是打個電話。”
坎多爾弗總是堅持售後給顧客寫上幾句，他是怎樣寫的呢？我們擇一例來看看。