如果你是一個導遊，你覺得隻把你的導遊詞背好就可以了嗎？
你如何讓一個客戶知道你們的旅行社？如何協調客戶之間的糾紛？如何讓每個遊客都玩得開心，如何知道每個遊客的生活習慣？又如何讓一個遊客繼續參加你們的旅行團？
如果你在餐廳服務，客戶點了一個番茄，等菜上去之後，客戶說：“我要的是小番茄，不是大番茄。”你怎麼辦？
如果，你開了服裝店，你如何讓客戶在滿街的服裝店中進入你們這家呢？
這是個多項選擇的世界，沒有什麼東西是隻有從你家才可以買到；在這個競爭卻來越激烈的社會上，你用什麼來留住你的客戶？
這其實就要看你們產品的附加值了，即服務。
當客戶麵對眾多可能的選擇時，就會產生比較，“貨比三家”，這樣一來，勢必就會對你們的產品質量要求提高，如果你的產品質量也很好，那麼客戶在乎的就是你們的服務質量，客戶不僅要求買到好產品，還希望買到好心情。
任何企業，無論你是做什麼的，最終的目標就是讓客戶購買你們的產品和服務，而客戶隻會買讓他們滿意的產品和服務，所以，企業，尤其是服務性質的企業，一定要遵循一個宗旨，即讓客戶滿意。
對於第一個方麵，產品的質量，很多企業都很在乎；但是對於第二個，服務質量，很多企業都疏忽了，導致客戶不滿意，最後因小失大，失去很多客戶。
我們樓下原來有一家小商店，物美價廉，剛開始很受居民歡迎，但是過了一段時間，店主小田發現顧客開始越來越少，終於有一天小田忍不住了，就找人打聽了一下，打聽出來的結果讓小田忍俊不禁，原來是因為小田在賣東西時，整天都板著臉，而且還愛以狐疑的眼光打量顧客，顧客就說：“本來去買的也不是什麼大東西，想他那裏物美價廉，也挺方便，但是他整天給人一張冷臉，一副不耐煩的樣子，讓人心裏不舒服，我寧願去別人家買個舒服，也不買這個窩心的便宜。”
小田以為隻要自己的東西好，其他的都無所謂，但是日常生活中，大家就是圖個樂，就那麼點小東西，不至於去受那冷臉，寧願跑遠一點，買個舒心。
知道原因以後，小田就變得愛笑了，也常常和來買東西的人打幾聲招呼：“張大媽您那孫女真漂亮！學習挺好吧？”“林大哥，下班了啊。”這樣久了，大家也就當小田是鄰居，再見麵也就親切了許多，自然也就更加信任他，小田的生意自然也越來越好。
我說這麼一件小事，就是想說明，服務質量和產品質量一樣重要，有時甚至比產品本身更加重要，無論多麼小的生意，客戶都是在乎服務質量的，畢竟，誰不想買個舒心呢？
但是給客戶滿意的服務也不是這麼簡單，不是說微笑一下，舉止禮貌，語氣溫和就可以讓客戶滿意的，平常我們麵對形形色色的客戶，大家的要求也各不相同，如果你以一個服務標準去對待每個客戶，根本解決不了客戶的問題，怎麼讓客戶滿意呢？
說到這裏不禁想起，20008年春晚蔡明和郭達演得小品《夢幻家園》，在那個小品裏，我們能說蔡明演的那個售樓小姐服務態度不好嗎？她一直都不急不燥，語氣溫和，麵對郭達的怒氣衝衝，她一直都彬彬有禮，可是，我們能說她讓客戶滿意了嗎？