任何一名銷售員，都希望在銷售行業做出一番成績，因為銷售業績如何，直接關係到銷售員自身的生存狀況、生活質量乃至職場命運。然而，要成為一個業績突出的銷售員並非易事，必須要有合理的渠道、過硬的專業知識，要有足夠的人脈、適當的平台等，但更重要的是口才，因為“口到財來”。不知道你是否想成為這樣的銷售精英：
在預約客戶、打通客戶電話的那一刻，他就能設計出與眾不同的開場白，讓客戶對產品產生興趣，同時能消除客戶無數隱藏的拒絕，把銷售從虛擬的電話帶到談判中，可謂“一線萬金”。
當他拿出產品為客戶介紹時，他能巧妙開場，迅速吸引住客戶的眼球，並給客戶一個良好的印象。他的聰明之處更在於，他能摸透客戶的真實想法，滿足客戶的需求，進而讓客戶心甘情願地被他“牽著鼻子走”，產生強烈的購買意願。
在客戶左右遲疑、對產品產生異議時，他能站在客戶的角度，為客戶考慮，把話說進客戶心坎裏。
談判桌上，他才思敏捷，能適時地抓住成交信息，他懂得討價還價，但更懂得適當讓步。
在銷售產品的過程中，他為什麼能順風順水？他的業績為什麼能一路暢行？出色的口才是他成功的原因！不得不說，銷售員是靠嘴吃飯的，一個具有語言魅力的銷售員對於客戶的吸引力，簡直是不可估量的。一名出色的銷售員，也必定是一個深諳語言藝術的人，可以這樣說，當你有了語言魅力，就有了成功的可能。
然而，我們也常常聽到一些銷售員感歎：為什麼我還沒開口，就被客戶拒絕了？為什麼在一番努力後，卻在價格問題上卡殼呢？為什麼客戶總是處處刁難、不滿意產品呢？為什麼和客戶相談甚歡，卻就是不成交呢。
這主要是因為我們沒理解口才的真正含義，銷售口才並不等於耍嘴皮子，說話口若懸河、滔滔不絕並不是真正的口才，伶牙俐齒、處處占上風也不能說明你技巧高超，銷售口才是非常講究的，有時候，傾聽更是一種技巧。因為，言語是一種嚴肅的東西，有口才的人絕不會濫用它，客戶也需要被人傾聽，也需要發表自己的意見。聽與說本身就是一對孿生兄弟，不可偏頗一方。
銷售口才是一門說話的藝術，也涉及很多方麵的學問，一個出色的銷售員還必定是一個優秀的外交家、交際紅人、心理大師等，超級銷售口才的練就並非一日之功。惹人喜愛的銷售說話不是天生的，是從現實中鍛煉出來的，是一分天才、九分努力的結果。因此，銷售口才有其獨特的修煉技巧。
很明顯，要想擁有良好的銷售口才，我們還必須掌握很多知識，在一段完整的銷售活動中，包括如何電話銷售、約見客戶、開場交流、提問寒暄、產品介紹、挖掘需求、價格博弈、成交談判等各個部分。正因為如此，作為銷售員，要努力學習說話技巧，為自己成功銷售充電。
本書正是從實際情況出發，針對銷售工作中最常見的口才問題，結合實際案例，為剛剛進入銷售行業和正在從事銷售工作的朋友提供切實可行的指導方法，實用性強，隨學隨用。閱讀本書，你可以更好地進行銷售工作、提高銷售業績，繼而在現有崗位或未來的崗位上做出一番成就。
編著者
2015年1月