第1章 序言(1 / 1)

“蘋果熱”是如今流行的一種現象。無論在生活中還是在工作中,很多人都在討論著蘋果公司、蘋果產品以及蘋果靈魂人物——喬布斯。而在人們眼中,蘋果不僅是一家可以研發出優秀產品的科技公司,還是一個孕育優秀人才的地方。

“讓人吃驚的產品”“不可思議的高科技產品”等都是用戶對蘋果產品的評價。的確如此,蘋果公司憑借超強的創新能力以及高效的研發團隊,一次又一次地研發出了令用戶驚喜的產品,而無論是其研發速度還是其研發中采用的新技術,都會讓用戶為之著迷。正如被人們稱為“蘋果天才人物”的喬布斯所說的那樣:“與其想用賣糖水來度過餘生,還不如找個機會來改變世界。”在他看來,通過釋放自身的潛力以及卓越的創新精神,不僅能帶來令用戶心滿意足的產品,還能使得自身的魅力倍增。而他也深深地知道,任何能夠吸引用戶注意的產品,很大程度上都和產品自身釋放出的魅力有關,比如時尚的外觀、令人心動的操作體驗、人性化的服務,等等。而這一切顯然都是蘋果公司所具備的特質。

或許很多人隻會簡單地將蘋果公司取得的成功歸結於令人怦然心動的產品,其實並不完全是這樣,除了產品自身給用戶留下的深刻印象之外,還有一個更為重要的因素——喬布斯深諳用戶的心理。

從現實中用戶對蘋果產品的熱衷程度我們可以看到以下現象:一些人為了購買蘋果iPhone係列手機不惜花時間排長隊去購買;一些人為了第一個嚐試蘋果新產品而選擇一擲千金;當一些人看到別人都在購買或者使用蘋果產品時,內心也會發生波瀾,從而也會加入到購買蘋果產品的行列中去;一些人認為使用蘋果產品就是時尚的化身……或許在一般人看來,出現這些現象最根本的原因是蘋果產品具備的神奇魔力,其實在這些現象的背後隱藏的卻是用戶心理方麵的原因。

由心理學而言,促使一個人或一部分人對某一產品產生強烈好奇心及購買欲望的原因,在大多數情況下和自身具備的心理有著極其密切的關係。比如,常見的有從眾心理、偶像心理等。也就是說,當一個人看到很多人都去購買某一產品後,內心也認為自己“應該”去購買這一產品,這樣才是最正確的選擇;還有一些人認為身邊的人都擁有某樣物品,而自己沒有,從心理上就會產生不平衡,從而追從別人的行為,這樣其心理才會感覺到平衡……

雖然蘋果產品對用戶確實具有異常強大的吸引能力,但這也從一個側麵說明蘋果掌門人喬布斯是個懂得用戶心理特征的人。比如,蘋果設計出的產品外形是非常醒目且漂亮的,這和喬布斯崇尚的“把產品做到極致”的理念有關。因為在他看來,能深受用戶喜歡的產品大多是賞心悅目且具有審美特性的,這與大多數人的心理對於審美的要求有關。也就是說,喬布斯深知用戶心理的需求,然後依此研發出令用戶欲罷不能的產品,而這樣一來,無疑會讓用戶成為蘋果最忠誠的粉絲。再比如,喬布斯懂得分析不同用戶的心理模式,實施“饑餓營銷”的策略,因為他知道用戶具備的心理特征——大多數人爭相購買的產品一定是好產品,越是搶手的產品就越值得擁有。在這種情況下,喬布斯一次又一次參透用戶的心理模式,從而最大限度地讓用戶對蘋果產品產生崇拜之情。

本書從心理學的角度出發,從偶像心理學、顧客的從眾心理、用戶內心的渴望、用戶的心理模式以及顧客內心的需求等方麵深入地分析了喬布斯是如何讓用戶對蘋果產品欲罷不能的。可以說,本書的內容反映更多的是心理學的成功運用。而這就不難解釋為什麼蘋果產品以及喬布斯如此受人崇拜了。

本書是一本難得的心理學書籍,而它和其他心理學書籍不同的是,它具有一定的針對性,即針對喬布斯以及蘋果公司為讀者奉上了一道心理學的豐盛大餐。相信,讀者讀完本書後一定能從中感受到喬布斯蘋果心理學的獨特魅力,從而知悉心理學的巨大能量。