兵無常勢，水無常形。對突發惡性事件的處理要有多套應對方案，要善於在否定中尋找最佳方案，要多聽幾種聲音、多想幾個為什麼，千萬注意不要讓當事人的衝動情緒左右你的判斷。
2013年春節假滿開工後，公司大批量招聘流水線普工，為充實和儲備足夠的人力資源，公司通過各個招聘渠道想方設法吸引新員工，其中，難免出現濫竽充數的狀況。於是，一些磕磕碰碰的事情也在所難免地冒出頭來。
裝配車間的流水線A線，毫無征兆地發生了一起打架事件，導致車間流水線A線秩序大亂。人們都有從眾和獵奇心理，20多人趁著大猛和小朱打架，放下手中的活兒圍攏過來湊熱鬧。幾個回合下來，大猛把小朱打得鼻青臉腫，最後兩拳打在小朱的後腦勺上，小朱差一點暈厥。大猛打人後害怕小朱叫人過來報複，遂在打出最後一拳後急忙下樓，從車棚裏推出自己的電動車準備溜出公司大門。門衛室執勤的老張攔住大猛要他出示出門證，大猛謊稱出門證在車間線長那裏，趁門衛老張愣神的一刹那趕緊駛出公司大門。
不一會，裝配車間A線的線長老潘急匆匆趕到，問：“大猛有沒有離廠？”門衛老張說起大猛氣不打一處來，痛訴大猛像瘋子一樣，差點把他撞倒在地。老潘得悉大猛不辭而別時，長吸了一口氣。老潘剛從員工身份晉升到基層管理崗位，剛上任就碰到這檔子事情，讓老潘感覺很不是滋味。車間開工伊始，人員進出頻繁，本來線長們為排工序事宜就忙得不可開交，這件事過後，車間員工人心浮動。生產部最害怕帶有暴力傾向的鬥毆事件，於是，幹脆把這件鬧心事上交給公司的綜合管理部，轉了一圈，這個案子轉移到了我的麵前。
事件發生後，我認為，首先要把整件事的來龍去脈弄清楚，處理這樣的突發性事件，最忌諱先入為主的意見，管理者把大猛說得一無是處，我有些存疑，因為打架是兩個人的事。通過前後三次的現場調查取證，整個事件的脈絡已經清晰了：大猛和小朱是流水線後道包裝整理線上的工友，彼此為前後工序，大猛負責產品放箱、小朱負責封箱堆碼。事發時，集裝箱貨車等著產品箱湊數，而後道包裝整理是承前啟後的關鍵環節，大家都急著趕貨，大猛怪小朱封箱動作不利索，影響前道工序，於是兩人發生口角。大猛是個急性子，為人憨厚話不多，一時性起與小朱打了架，打鬥中，大猛也中了招，隻不過是受傷害的程度輕微一些。
雙方打架應該是意氣用事之舉，但不能久拖不決，以免內部產生不良輿論。鑒於此，我把打架的另一方傳喚到辦公室，明確地告訴他：“公司製度明令禁止打架，受傷了抓緊時間醫治，這三天暫時不用來上班了，不管大猛來不來上班，這件事情公司會公平處理的，絕不會因為大猛逃避而不了了之。”我先給小朱吃了一顆定心丸，小朱離開後，我隨即給大猛打電話，電話語音提示關機。聯係不上大猛，我也有些擔憂了：要是找不到大猛，醫藥費就要由公司買單了，兩人剛來公司，也沒有工資積累，想到這，我心中打起鼓來。