在中國文化裏，禮是博大精深的治國治民的體係。無論是美好的治國治民的理念，還是和諧的人際交往原則，都是通過禮儀來體現的，也是通過禮儀來貫徹的。沒有禮儀文化的社會，不可能是和諧的社會，不懂得禮儀文明的人，在社會、工作交往中就無法實現自身價值。
在競爭越來越激烈的社會中，隨著經濟的發展，對具備綜合素質的商務人員需求不斷增加，而且隨著市場經濟的飛速發展，公司之間的業務往來不斷增加。在商務交往中，每位職業人士的行為都代表著所在公司的具體形象和規範化管理的程度。作為商務人員是否知禮、守禮，勢必影響到商務活動能否順利地進行。本書根據高職院校人才培養定位以及商務人員的實際需要設置教材內容，以商務禮儀為主線，以塑造良好的職業形象為宗旨，係統地介紹了當代商務禮儀的基本知識和標準規範，主要內容包括商務人員的個人禮儀、商務社交禮儀、職場禮儀、求職禮儀、商務位次禮儀、商務公文禮儀、習俗禮儀等等方麵的內容，較為全麵地介紹了商務禮儀的相關知識和運用技巧，幫助即將步入職場的畢業生以及在職人員輕鬆自如地在各種商務場合展示得體的職業形象和素養，促進事業的成功。
本書力爭做到深入淺出、形象生動、翔實具體，集理論性、實踐性、知識性和可操作性於一體，因此針對性強，切合職業教育目標，重點培養職業能力，側重技能傳授。在編寫教材時，注重形式的多樣性與可讀性，創造性地按照禮儀知識整合為模塊式，以項目和任務式導入相應實務知識，且每章有學習目標、案例導入、本章小結、思考題、案例分析與技能訓練，還設計有禮儀小貼士與精彩案例，強調學、做、行一體化，采取學訓結合、課內實訓與課外實訓相結合的方式，讓學生在學中做，做中行。
本書參編人員及承擔撰寫任務如下：李小麗（第一章，第七章，第八章），段曉華（第二章，第六章，第九章），李蘭（第三章，第四章，第五章）。
本書編寫過程中參考了大量國內外書刊資料和業界的研究成果，並得到了有關專家的指導與幫助，在此一並表示衷心的感謝。由於時間和水平所限，在教材編寫過程中難免存在不足之處，敬請各位專家和讀者給予指正。
編者
2009年12月