這個故事眾所周知。一個客戶向海爾公司投訴，他說自己新買的洗衣機剛用幾次就出現了故障，不能使用了，海爾公司什麼都沒說就立即派人為其修理。經過一番努力後，並沒有發現什麼任何毛玻這位客戶在一旁，接連地抱怨道：“唉，你們的機器怎麼這麼快就壞掉了呢１客戶是一位老農，居住在偏遠的山村，看他的樣子很是著急，也非常希望自己能幫上忙，但他卻茫無頭緒，不知從何處下手。
“請問您是在什麼時候發現機器不運轉了？”維修人員邊檢查便很禮貌地問道。
“就在昨天呀。”客戶答道。
“那麼，發現它不運轉時你在洗什麼東西呢？”維修人員接著問道。
“唉，這不紅薯剛剛豐收嘛，自己洗感覺太累了，所以丟到洗衣機裏麵讓機器來幫忙洗。”客戶說道。
聽完這些之後，維修人員終於弄明白了問題出在了哪裏，於是便把排水管檢查了一下，並將裏麵的泥土全部清理了出來。實際上，這個故障完全是由於使用不當所造成的，按理說保修範圍內並不包含這一項，可是維修人員對老農仍是以禮相待，沒有絲毫怨言，反而在其離開之前，把使用方法認真耐心地教了老農一遍，還笑盈盈地囑咐道：“大爺，這機器隻能洗衣服，您以後千萬可別再用它洗紅薯了。”這種服務到底的精神使海爾公司贏得了今天的成績。
任何東西都會出現問題，質量再好也是難以避免的，這是人盡皆知的事實。在還未購買產品時客戶就已經明白了這一點，換句話說，客戶會選擇購買你的產品而不選擇他人的，原因就在於他希望能從你這裏得到完善而持久的售後服務。
銷售的前提就是服務，它最能將一片誠心向客戶表達出來，讓客戶深受感動。倘若你對日本的那些真正成功的企業研究一下就會發現，無論是什麼行業，都在為客戶提供最優質的服務，這是他們都有的一個共同點。當你讓客戶沉浸在你為其提供的長期優質的服務的包圍中時，這無異是你的客戶將你的競爭對手永遠地拒之門外。在銷售人員當中有這樣一類人，他們對客戶服務工作的理解有所偏差，頭腦中存有這樣的一種錯誤觀念：說服客戶簽署訂單才是我的工作，為客戶提供服務的工作並不在我的工作範圍之內，這些應該由公司中專門的客戶接待人員或者售後服務人員來負責。其實，如今的消費者與過去的相比，他們更加精明和理智，這些都是隨著經濟的發展和社會的進步而逐漸改變的，能獲得更優質的服務已經成為他們在購買過程中的迫切需要。在銷售中，為客戶提供服務這是企業中的工作人員義不容辭的責任，不管是公司的客戶接待人員還是銷售人員，都要勇於擔起這項責任。倘若在銷售過程中你所提供的優質服務，不能令其感到滿意，那麼銷售人員受到很多的損失，下麵就列出其中的幾種：
（1）時間和勞務成本的損失——在開發時所花費的。
（2）利潤損失——客戶不願意購買所造成的。
（3）長期客戶資源的損失——客戶不滿意所造成的。
（4）聲譽損失——客戶不滿意造成的。
（5）更大成本的損失——在開發新客戶時所花費的。
所以，有一種負責任的態度，並堅持服務到底的原則，這是銷售人員在提供服務時應當做到的，同時還要謹記以下幾點：
（1）麵對客戶的投訴不能推卸責任。
“新買的質量怎麼就這麼差”或“仔細一看發現有傷痕”等，客戶所投訴的內容無非就是這些，並不刁鑽新奇。這件事是由自己來處理還是由公司出麵來斡旋解決，這是你在麵對客戶的投訴時首先必須要考慮到的。倘若自己沒有相應的權利來處理，就應該即刻移交到其他部門，由他們進行處理。在這種情況下，銷售人員仍然要抱有負責任的態度，對其負責到相應的部門接手處理。
（2）向客戶表明，對自己的建議你會負責，讓他們不必為此擔憂。
（3）要用心為客戶提供服務，這是對客戶的尊重和負責的表達。
（4）將銷售及售後服務統一起來，使之形成觀念並樹立起該觀念。
要改變傳統的觀念，交易雖然結束了，但這並不是銷售工作的終止，因此不要認為把東西賣出去了就可以高枕無憂了，此外在客戶找上門來時，也不要自以為是地認為客戶就是不對的，因而想方設法把客戶給蒙過去。
銷售金法則
銷售人員要明白：質量再好的產品也會出現問題，因此客戶並不為此感到擔憂，空中樓閣式的售後服務才是他們真正害怕的，因此你的服務質量決定著你的客戶的數量。在銷售的過程中，每一環節的服務工作都要做好，以免留下後患。