很多人都有這種毛病，一旦關係好了，就不覺得自己有責任去保護它了，往往會忽略雙方關係中的一些細節問題。例如該通報的信息不通報，該解釋的情況不解釋，總認為“反正我們關係好，解釋不解釋無所謂”，結果日積月累，形成難以化解的問題。而更不好的是人們關係好了之後，總是對另一方要求越來越高，總覺得別人對自己好是應該的，稍有怠慢或者照顧不到，就有怨言。由此很容易形成惡性循環，最後損害雙方的關係。
可見，感情投資應該是經常性的。在你需求客戶朋友支持的過程中不可沒有，也不可似有似無，而應該從小處細處著眼，時時落在實處。
感情投資應該是經常性的。在你需求客戶朋友支持的過程中不可沒有，也不可似有似無，而應該從小處細處著眼，時時落在實處。
從競爭對手那兒搶客戶
我們的顧客朋友不僅包括我們自己所掌握的那些人，還包括競爭對手的顧客朋友。很多人沒有意識到這一點。試想一下，如果你能夠把競爭對手的顧客朋友搶過來，從他們那裏了解競爭對手，對於你的事業會有多麼大的幫助。
那麼我們如何能夠扭轉競爭對手客戶的態度，如何與競爭對手客戶保持長期的溝通，如何讓競爭對手客戶客觀地評價我方與競爭對手的產品與服務，最終如何能夠成功地趕走競爭對手，贏得競爭對手客戶呢？
首先，你要做好規劃：
（1）分析你與競爭對手相比的優勢與劣勢。
（2）了解目標客戶的背景和需求特點。
（3）你的優勢與目標客戶的需求相聯係。
（4）若你不能比競爭對手更好地滿足客戶需求，你需要做的是提高自身能力，而不是盲目地去搶對手的客戶。
在與目標客戶接觸初期以“資訊提供者”的身份進入，而不能一開口就推銷自己的產品。
雖然已經選擇好了長期的供應商，但為了解市場行情的變化信息，加強對供應商的控製，他們需要供應商提供市場信息，並會對提供此類信息的人表示出好感，這對我們與其保持長期的溝通創造了契機。溝通方式中，我們可以在客戶下班前不忙的時候，給他打個電話，關心一下他們的生產、銷售情況，再有目的地說說行業與市場信息，熟悉了可以聊點私人話題；或以裝作路過的方式做個拜訪，作個簡短的溝通。
切記，這類溝通要做到：
（1）不詆毀競爭對手。
（2）多宣傳自身近期的業績。
（3）不做推銷。
（4）體現你對行業的理解。
（5）多引導對方說出使用情況和潛在需求。
通過多次的溝通，你可以讓客戶了解你們的企業與產品，同時你也可以更加深刻與細致地了解客戶的需求。
當你在目標客戶心中建立了一定的信任後，可以針對你所了解的客戶的需求特點，客戶所在行業的發展趨勢的要求，或與競爭對手比較優勢，提出一個比競爭對手更符合客戶需求的有競爭力的解決方案。
由於有前期的廣泛的接觸，客戶對你們企業，對你的專業能力有了一定的了解和一些基本的信任；同時在心裏也對你的執著與敬業產生一點肯定與讚賞。這時，你的方案中的優勢會被目標客戶所重視，同時客戶對方案的評價也會更加嚴肅與公正。
我們的顧客朋友不僅包括我們自己所掌握的那些人，還包括競爭對手的顧客朋友。如果你能夠把競爭對手的顧客朋友搶過來，從他們那裏了解競爭對手，對於你的事業會有多麼大的幫助。