雙手：“能說會道”的雙手能抓住聽眾，使他們朝著理解推銷員欲表達的意思這一目標更進一步。人們在結結巴巴用某種外語進行溝通時不得不采用的那些手勢，都能給溝通帶來幫助。使用張開的手勢給人們以積極肯定的強調，表明你非常熱心，完全地專注於眼下所說的事。
視覺表達幾乎是信息的全部內容。如果與別人交談時沒有四目相投並采用適當的表情或使用開放式的手勢，別人是不會相信你所說的話的。
3. 使用你的身體
視線的接觸和表情的傳遞構成了溝通效果的大部分，但是使用身體其他部分也能有助於樹立良好的印象。利用身體來表明自信的方法多種多樣，每種姿態都影響著自己在他人心目中的形象。
身體姿勢：必要時，坐著或站立時挺直腰板給人以威嚴之感；耷拉著雙肩或蹺著二郎腿可能會使某個正式場合的莊嚴氣氛蕩然無存，但也可能使非正式場合更加輕鬆友善。
泄露信息：不由自主地抖動或移動雙腿，能泄露從漠不關心到焦慮擔憂等一係列的情緒。無論麵部和軀幹是多麼平靜，隻要叉著雙臂，或抖動著雙膝，都會明白無誤地顯露內心的不安。
身體距離：站得太近會給人以入侵或威脅之感。如果與人的距離不足1.5米，聽者會本能地往後移，這就是當對方過分靠近時產生的那種局促不安的感覺。反之，如果距離達2米或更遠，聽者就會覺得你不在乎他，並產生一種與世隔絕的感覺。
不同的身體姿勢能使溝通的內容增色或減色。隻要意識到上述事項，就能輕而易舉地對自己的身體語言加以控製。
4. 使用你的聲音
聲音是一種威力強大的媒介，通過它可以贏得別人的注意，能創造有益的氛圍，並鼓勵他們聆聽。
下列各項請細加考慮：
音高與語調：低沉的聲音莊重嚴肅，一般會讓聽眾更加嚴肅認真地對待。尖利的或粗暴刺耳的聲音給人的印象是反應過火，行為失控。但是，即使最高的音調也有高低之分，你也可以因此找到最低的音調並使用它，直至自然為止。使用一種經過調控的語調表明你知道自己在做什麼，能使人對你信心倍增。
語速：急緩適度的語速能吸引住聽者的注意力，使人易於吸收信息。如果語速過快，他們就會無暇吸收說話的內容；如果過慢，聲音聽起來就非常陰鬱悲哀，令人生厭，聽者就會轉而他就；如果說話吞吞吐吐，猶豫不決，聽者就會不由自主地變得十分擔憂、坐立不安了。自然的呼吸空間能使人吸收所說的內容。合理地使用停頓能給人以片刻的時間進行思考，並在聆聽下一則信息之前消化部分前一則信息。
強調：適時改變重音能強調某些詞語。如果沒有足夠的強調重音，人們就吃不準哪些內容很重要。另外，如果強調太多，聽者轉瞬就會變得暈頭轉向、不知所雲，而且非常倦怠。這種做法除了非常耗人心力之外，什麼效果也不會有。
在電話上交談時不可能有視覺上的便利，但站立和微笑有助於更好地使用自己的聲音。站立能使身體挺直，呼吸輕鬆自然，聲音更加清楚明亮。微笑能提升聲帶周圍的肌肉，使聲音更加溫和友善，從而替代缺失的視覺維度。
在推銷的過程中，為了使自己的信息傳達給對方並使之完全被理解，傳送信息時必須伴隨有恰當的身體語言、語音語調，並適當地加強語氣。
錘煉向客戶提問的技巧
銷售行為的成功，很大程度上依賴於銷售人員對客戶的了解程度。因此向客戶提問的過程是銷售人員獲取價值信息的重要過程。提問，就是發現問題、解決問題的最好方式。學會提問，善於提問，便是成功銷售的又一技巧。銷售中的提問是非常重要的。有人說，沒有不好的銷售結果，隻有不好的發問方式，因為你的發問方式已經決定了這樣的銷售結果。有很多的銷售員培訓要時刻迎合客戶的需求，而不是引導客戶的需求，現象就是客戶一個勁地在問，弄的銷售員疲於應付，總處於被動。客戶一直在提問，是在探你的底牌。而你不知道客戶真正關心的是什麼，主要的問題在哪裏。
1. 掌握提問技巧的好處
一般地說，和客戶打交道時，提問要比講述好。銷售工作從某種程度上與醫生有著異曲同工之妙。中醫講究的望、聞、問、切四種療法，這在推銷界同樣適用——推銷人員必須掌握察言觀色的技巧，同時還必須學會根據具體的環境特點和客戶的不同特點進行有效的提問。在生意場上，巧妙地向客戶提問對於銷售人員來說有著諸多好處：
第一，發現客戶需求。以便發現客戶的購買意圖，以及怎樣讓他們從購買的產品中得到他們需要的利益，從而就能針對客戶的需要為他們提供恰當的服務，使買賣成交。