這是一本講解老年保健產業實戰營銷的培訓書。它主要是作為老年保健產業的一線員工係統、全麵地了解行業營銷特點和工作方法的學習教材，書中一些新穎的營銷理念對企業經營者同樣具有極大的啟迪作用。
老年保健產業有其自身的特點，長期以來，廣大從業人員做了大量的探索。各種營銷理念和方法層出不窮，但由於缺少理論性的研究，很多人在認識高度上還存在不足，思維會出現一些偏差，容易過度沉迷於戰術，甚至采用一些欺騙性的手段，損害了整個行業的健康發展。
那麼，如何才能促進老年保健產業的繁榮呢？
列寧說：“沒有革命的理論，就不會有革命的運動。”我們將從市場營銷理論中吸取精華，與老年保健產業特點相結合，探索適合新形勢下老年保健產業發展的營銷體係。
在市場營銷中，衡量一個企業品牌的價值大小，一般有三個指標：品牌的知名度；品牌的美譽度；品牌的忠誠度。其中品牌忠誠度就是顧客忠誠度，忠誠度高的顧客對品牌具有長期、重複、大量購買的特性，對企業的利潤做出了巨大的貢獻。
企業家們對顧客忠誠度的認識存在誤區，認為隻要顧客滿意了，他們就會忠誠。但實際情況表明，滿意的顧客不一定忠誠，不滿意的顧客卻可能忠誠，所以滿意不等於顧客忠誠，要讓顧客忠誠，隻做到讓顧客滿意是不夠的。
在國外，對顧客忠誠度的營銷理念早有研究，在我國航空、電器、移動通信、金融等某些先進行業中也已起步。對顧客忠誠度的研究指出，顧客忠誠度的培育是一個係統，需要一定的理論認識和實踐技巧。通過係統化的工作方法，即使不能讓顧客100%滿意，也能讓顧客100%忠誠。當然，我們應盡量做到讓顧客滿意，因為這是最穩固、最長久的忠誠方式。
改革開放以來，中國的市場營銷體係不斷完善，市場競爭也日趨激烈，各種營銷理論、戰術層出不窮，在廣告戰、價格戰、促銷戰後，更多的企業熱衷於對顧客忠誠度的爭奪戰。
老年保健產業的營銷者，比其他行業更加關注顧客的忠誠度，更加看重老顧客的價值，這是非常正確的。但在日常經營活動中，很多人卻有意、無意地做出很多傷害老顧客的行為。這說明我們還沒有真正把顧客忠誠度上升到戰略的高度，同時在培育顧客忠誠度方麵還缺少科學、有效的方法。
“窮則思變，變則通，通則久。”
20世紀90年代末，當保健行業的傳統營銷模式遭遇瓶頸時，一大批新型營銷模式湧現出來，如會議營銷、體驗營銷、服務營銷、數據庫營銷等。特別是根據傳統室內專家講座活動而來的會議營銷，廣大業內同人將之發揚光大，成為保健行業中影響深遠的營銷主流手段。然而由於產業政策和監管法規的不完善，一些投機者興風作浪，跟風者亦步亦趨，一池清水攪成了黑泥湯……
當人們在利益麵前迷失方向，曾經風光的營銷模式陷入困境的時候，我們發現，隻有把打造顧客忠誠度作為核心，才是行業發展的根本。因此我們把品牌的忠誠度當作一個戰略重點進行研究，同時提出老年保健產業忠誠度營銷的概念，這不僅是觀念的飛躍，更是實用營銷體係的創新。
老年保健產業的顧客忠誠度營銷，不同於傳統營銷和以一次性交易為目的的快銷，它注重顧客的滿意度和維護長期關係，以多次重複交易為目的，因此，這種營銷理念能夠獲得顧客的高度滿意和正麵評價，使企業以及整個行業獲得了良好聲譽。
本書集合老年保健產業一大批實戰高手的實戰經驗，其中不少人已經成功擁有千萬乃至上億元的身家財富。各位作者擁有高度的理論和豐富的營銷實戰經驗，通過把國內外的理論與國內老年保健產業市場的特點緊密結合，發展出一套關於老年保健產業顧客忠誠度營銷的理論和方法。本書所闡述的理論和方法具有非常強的實踐性，已經被不少從業者的成功營銷實踐所證實。
本書內容深入淺出，市場實踐簡單易學，企業經營者及員工能從中得到一定程度的啟發和幫助，可切實學習到有益的知識和技能，使企業和產品被顧客喜聞樂見，在獲得良好的經濟效益的同時，樹立企業的正麵形象。廣大企業家唯有齊心協力，方能引領老年保健產業踏上陽光大道，成為一個深受社會尊重、企業家為之自豪的高尚產業。