經銷商李老板困惑了:為什麼我將權力下放了,卻沒達到預期的效果?我錯在哪裏呢?李老板錯就錯在沒有抓住授權的有利時機,他隻看到了公司目前表麵的壯大,並未意識到在新老顧客並不十分穩定,而且他對各個部門的情況還不十分了解,也沒得到員工的第一手反饋資料時,就盲目授權,這必然導致授權的失敗。
技巧四 既授權又授責,使責權一致
有些領導者感覺某件事情非常難辦,或者不好控製,就直接交給某位員工去處理。其實這不是授權,而是分派任務,其最終完成的結果很可能並不理想。
因此,授權者必須向被授權者明確授權事項的目標和範圍,明確被授權者的權力和相應承擔的責任、履行的義務。這樣,既可以激發被授權者的工作積極性和創造性,又利於授權者對工作進行評價。授權者應當信任並支持被授權者的工作,凡應由被授權者自己決定的事,授權者不要過多地幹預,以使員工能充分地行使自己的權力,發重視事不重視人,稱為命令;又重視事又重視人,稱為教導;重視人不重視事,稱為支持;不重視人又不重視事,才稱為授權。揮自己的主觀能動性,更好地獨立完成任務。授權時還需保證被授權者的權力與責任相一致,即有多大的權力就應擔負多大的責任,做到權責統一。
技巧五 讓其他人都知道授權已經發生
領導者授權的目的就是要讓工作更好地完成,而這一任務的交代必定涉及其他人。這就要求授權不能在真空中完成,而應讓相關的人都清楚授權已經發生。否則,就可能引起不必要的衝突,而且還會降低員工完成任務的可能性。張經理最近比較鬧心。他無奈地向同行傾訴:“我的助手小王,做事真是沒效率。一天我交給他一項任務,本想著他會召集其他員工一起幹。沒想到他卻一個人悶著頭幹,根本就不讓下級人員來幫忙,結果把事情給耽誤了,這樣下去,我總有一天要被他拖累的……”
幾乎在同一時間,助理小王也在向一位朋友傾訴:“我真受不了我的領導者了,上周,他把我叫到辦公室交給我一項任務,說是比較急並要我立即做好。在進行這項工作時,我想得到一些下級人員的幫助,也找過一些人,但是卻無法得到幫助。他們說,除非他們得到張經理的允許,否則他們就沒有時間來幫助我。就這樣,我隻能一個人幹,結果耽誤了整個事情。這不,張經理就把責任全都推給我了……”相信你讀過這個事例,就能知道問題出在了哪裏。如果領導者張經理能夠提前把授權給助理做事的情況,通告給大家,助理小王也不會一個人悶頭苦幹了。這樣就能避免以後不必要的誤會,還能使工作提前完成,員工更有幹勁兒,何樂而不為呢?
技巧六 授權前要作相關說明
在授權於員工之前,首先要告訴他們你想要的結果,讓員工明白你授權的意圖。一般來說,在授權後,被授權員工總會用自己的方式去完成任務,如果你希望他們運用特定的方法來完成工作,一開始就要讓員工知道。如果你希望交付的任務在某個時間內完成,就要讓員工清楚了解(如果你說:“有時間再做!”幾個星期之後,工作可能沒有任何進展)。另外,如果你希望一部分的工作在特定日期完成,就要給出更清楚的說明。
技巧七 授權要分步,以激勵員工
猶如長跑訓練一樣,要由短到長地訓練。如果不分青紅皂白地把任務壓下去,員工可能會完成不了,這樣會挫敗他們的信心。因此必須給員工一個成長的過程,隨著員工工作效率的提高和經驗的增長,在合適的時機由小到大地開始授權。
技巧八 授權時,要善用語氣激發員工潛能
有的領導者總是覺得自己處於領導地位,員工就得聽從他們的安排。於是,在授權給員工時,經常出現“比特,你去辦這件事”或“這件事太容易做了,我想你能做好的”等一些盛氣淩人或不屑一顧的語氣,員工聽你介紹完任務後,總覺得領導者沒有把他們的自尊放到眼裏,或領導者授權的工作並不重要,因而打擊了員工的積極性。
所以,在交代任務的過程中要善於運用語言的藝術性,適當地提升責任。比如,有意識地放慢說話的速度,運用氣平聲沉的談話語氣提升責任,適當增強談話的嚴肅性,使對方感受到你所言之重要,從而認真掂量其所擔職責之分量。
一名不懂得授權技巧的領導者,即使個人的做事能力很強,也不會是一名很好的團隊貢獻者。當一個人手上的工作多到忙不過來時,就會拖慢公司整個團隊的進度,而且會導致工作壓力大過他所能承受的極限,因此久而久之他的個人績效也會開始下降。這就要求領導者掌握一定的授權技巧,培養授權能力,提高工作效率,隻有這樣才能使員工受到激發,願意為公司而“動”起來。