一次,深圳某商場,上電梯迎麵的某男裝品牌(號稱男裝第一品牌)導購,愣聲聲地歪站在自家店中央,低頭冷眼打量著店外麵的人流,這一打量不打緊,走上男裝樓層的客人,沒有幾個直接進店的,都順著通道轉去了。若是忙碌的景象,便會在無形中吸引了那些有需求的男性客人進店,一進店就給他溫柔的一劍——叫“六脈神劍”。
六脈神劍第一式是迎賓。麵對現代大多數的“要麵子不要裏子”的男性,進店之後遭遇到冷落的話,對銷售來說是大大的不利。如果你銷售的是中檔品牌服裝,客人進店:你自然地微笑表示“歡迎光臨某某品牌”,讓他意識到你已經注意到他,並隨時為他提供服務(不是立刻上去)就可以了;如果你銷售的是高檔、有一定層次的品牌服裝,客人進店你最好來個問候:“早上好”等。
前幾天,陳先生想買件襯衣,就去逛商場的男裝專櫃,逛了一圈沒找到中意的,這時他走到了一個品牌專櫃前,銷售小姐朝他微笑著來了一句:下午好!讓他眼前一亮,心情好了不少,進入了試穿……到現在他還念念不忘。
六脈神劍第二式是尋機。一般男性購物者不喜歡喋喋不休,不喜歡被緊跟打擾,所以在迎賓完畢進入尋機(尋找接待答話的時機)的動作是比較安全、卓越的服務。
六脈神劍第三式是開場。在客人被某款衣服吸引的時候,這代表你的時機來了。
“先生,這款深色的西裝在參加正式場合穿非常合適,如果平常上班穿著也很好搭配。”
“這個麵料是××織的,非常適合您在這個春夏季節穿著……”
“先生,西裝應正合身,不應過於貼身,不必太大,像您這樣修長身材的,這款目前流行的窄腰直線剪裁或合身單排三顆扣款式您可以考慮一下!”
“先生,像您經常旅行的商務人士,這種經過處理,質輕防皺、易打理的毛料商務休閑款非常適合您。”
……
這些語言一出口,就能吸引那些煩惱不知道買什麼樣西服的男性購物者,一出口就見專業,表明這一劍刺得不輕。
“先生,您需要什麼?”、“先生,喜歡的話試穿一下”、“我們是意大利名牌”……這些語言輕飄飄,跟上麵的語言相比,不如不說。
六脈神劍第四式是試穿。在你專業語言的影響下,本沒有主張的他開始體驗到價值了。在客人穿上西服走出試衣間的時候,你馬上迎上去:
單膝下跪,以仔細認真的態度幫他把褲長挽到裏麵去,這一招要做到他的內心裏去,讓他感受到女性無微不至的體貼,喚醒他內心觸動;然後站起幫他把西服的扣子全部係上,把各個部位拉平展開,一副專業、認真的樣子告訴他:
“因為每個人的身材不同,試穿是挑選西裝最準確的方式。我要幫您留意袖長、肩寬、袖籠、身長以及扣上扣子的腰身是否合身,特別是西裝的肩線應與肩膀吻合,同時您應雙手舉一下,擺動幾下,以確定穿上後活動自如……”
這些話不等銷售人員說完的時候,這個男性購物者早已發自內心地認定:買衣服就要買這樣的!值!所以六脈神劍這一劍下去,差不多客人就不會動彈了,你就開始準備後麵的連帶銷售吧!
六脈神劍第五式是開單。在最大限度地激發完客人的購買欲望之後,快速地取得客人的同意進入“打包”、“開單”之類的成交是聰明的舉動,拖的時間越長,等到他內心的熱度冷下來的時候,任何事情都可能發生。開完了這單,不要那麼快地送他出門——襯衫、領帶、皮鞋、皮包、皮帶、襪子你都可以幫幫人家的忙,搭配一下,看看效果。