1.傳統的服務要素
優質的傳統服務主要由以下幾個要素組成：
（1）產品質量是第一位的，提供優質“服務”最好的方法就是提供最優質的產品。
在質量和“服務”的競爭中，質量可以很輕鬆地擊敗“服務”。針對這一點，日本企業的做法最有說服力。雖然日本產品價格高，服務口碑也不大好，日本企業也一再鬧出傷害中國消費者感情的“疏忽”，可是消費者對於日本產品仍然趨之若鶩。原因很簡單，產品質量好根本無須“服務”。因此可以說，良好的產品質量就是良好的“服務”承諾，很多企業以這種方式為客戶提供“服務”。比如日本企業提倡的“設計零缺陷”，美國摩托羅拉的“億分之一的次品率”，以及中國海爾的“質量零投訴”等。
（2）向客戶推銷是一種有效的服務方式。
用“推銷”這個不太討人喜歡的字眼的目的是強調為客戶提供價值，這也是服務的真正含義。如果企業推銷產品可以為客戶帶來便利，如果企業可以提供超過用戶預期的價值，那麼客戶是很喜歡這種服務的。而且這種服務方式既可以為客戶提供價值，也可以為企業帶來更多的利潤，是一種“雙方都滿意”的雙贏服務。一般情況下，這種服務不會增加企業的負擔，它可由企業的夥伴完成，並為合作夥伴帶來收益，實現“三贏”。比如西服製造商和幹洗店、汽車製造商和潤滑油製造商等等。
（3）“點”式服務和“麵”式服務。
基於“客戶請求”提供的服務，是“點”式服務。隨著企業質量工作的進展，接受這種“服務”的客戶越來越少，這種服務方式的“口碑作用”要依靠企業營銷部門或者第三方媒體的傳播來進行放大，而且嚴格來講，這種“服務”並沒有為客戶帶來價值。而另一種“推銷式”的服務，使客戶無時無處不感受到企業提供的便利，因此這種服務才是客戶關係處理中需要的服務方式。
（4）換位思考。
企業得以生存和發展是因為提供了顧客需要的產品和服務，那麼，企業的管理者可以想象一下，假如自己是客戶，企業推出的產品和服務，自己是否喜歡呢？知己知彼先知己。
（5）重視人的作用。
營銷方式的提出，服務方式的改進，實施者都是人。沒有人的主動，再優秀的硬件也隻是擺設，再豐富的數據也如同垃圾。
美國某城市的一家銀行，在周末時因職員不上班從而空出了自己的內部停車場。為了給自己的客戶提供方便，該銀行規定：任一客戶憑當天該銀行的ATM小票就可以在該停車場免費停車。一天，一位先生再三聲明自己是該銀行的客戶，要在這裏停一下車，可管理員卻堅持要他出示小票以證明當天做過一筆業務。萬般無奈，不得已的情況下他做了一筆取出幾百美元的業務。第二天，他又做了一筆將幾千萬美元存款從此轉出該銀行的業務。
從上麵的例子可以看到，管理層製定的促進客戶關係措施的初衷，因為在執行者那裏缺乏靈活而走樣變形。人的靈活性尚且如此，更何況軟件呢？針對目前各種企業管理模式的湧出我們需要指出：使用軟件的是人，不要讓人受軟件控製。
2.傳統的客戶服務類型
經典的客戶服務分為以下幾種類型：
（1）隨機客戶服務
企業幫助客戶處理他們通過各種渠道隨時提出的問題、建議、投拆和谘詢，讓已經購買企業產品的客戶得到很好的技術支持，讓對產品感興趣的客戶獲得滿意的介紹。
隨機客戶服務又分為幫助服務和客戶自助服務。幫助服務指客戶將自己的想法通過企業客戶服務的客戶接入係統提交客戶服務代表，由客戶代表根據相應的流程及時記錄和處理；客戶自助服務指客戶可以通過網頁或自動應答電話，自如地訪問企業知識庫，從而獲得需要的信息。
（2）定期客戶服務
企業提供給與之簽訂合同的客戶的服務，包括：合同中注明的維護期服務、對客戶特別承諾的服務以及軟件升級服務等。定期服務需要設計在服務過程中可操作的服務計劃，使客戶滿意。
（3）客戶關懷服務
指企業主動發起的通過與客戶定期訪談、通訊、信函等方法，及時向現有客戶發布最近動態，執行客戶關懷方案，讓用戶感到企業的關心和誠意，使客戶成為企業永遠的客戶。