第三,提倡民意互測。將店員之間的民意互測。王店長在店內規定,每半年進行一次店內部民意互測,並將其作為年終先進個人評選的一項重要參考指標。如果店員的民意測評分數很低,無論其銷售業績多麼驕人,都沒有資格參加先進個人的評選。
這三天規定實施後,王店長所管理的連鎖店很快就發生了巨大的改變:
第一,以個人考核和全店考核相結合的獎金分配機製,增強了每一個店員的團隊意識,惡意競爭的現象得到了有效控製。
第二,最佳店員和最差店員的評選,使店員的服務態度和服務水平得到了一定程度的提高,顧客投訴越來越少。
第三,為取得較高的民意測評分數,店員之間的關係大為改善,大家都彼此謙讓、互幫互助、和睦相處。
員工都希望在工作上有所建樹,升職加薪,王店長也正是看中了員工的這種心理,將員工的利益綁定到組織的整體利益上,有效避免了惡性競爭,凝聚了每個人的執行力。
2.3微管理:將獎懲的依據向組織績效傾斜
管理者可以考慮將整體考核放在個人考核之上,將獎懲的依據向組織績效傾斜,才能有效凝聚個人能力,提高組織的整體執行力。
(1)激勵機製的設置要注意將員工個人的利益與組織績效掛鉤,獎懲依據以團體績效為準。確立可以明確衡量團隊是否成功完成原定計劃的客觀標準,避免因此而產生異議或爭執。
(2)獎懲依據傾向組織績效,並不代表個人績效不重要。團隊內部賞罰分配機製還需根據員工個人的表現和績效確定。所以不能顧此失彼,要注意兩個方麵的協調配合。
微管理小竅門:
1.管理者要增強員工的歸屬感,形成以組織為先的觀念。凝聚個人執行力,關鍵還在於建設團隊的一致性。團隊一致性要求員工有共同的奮鬥目標,員工意見要與組織保持一致。
2.團隊成員相互信任,才能相互配合協作。管理者不妨通過相關的戶外活動、拓展訓練等,增強組織成員之間的相互信任。
2.4微思考:於細微處每天進步一點點
·根據你所在公司的業務特點,你認為現行的績效考核標準應該更加注重個人績效還是組織績效?
·衡量現行的考核標準,有哪些可以改進的地方?