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門店銷售：技巧與策略
作者：
麥肯思特營銷顧問公司
西方奇幻
13 萬字
連載
《門店銷售：技巧與策略》正文
第1章 門店銷售服務的作用
第2章 門店成功銷售的原則
第3章 門店銷售的服務流程
第4章 角色定位
第5章 素質要求
第6章 工作職責
第7章 專業知識
第8章 基本技能
第9章 儀容的修飾
第10章 得體的著裝
第11章 飾物的選佩
第12章 形象用品的使用
第13章 正確佩戴工卡
第14章 表情禮儀
第15章 姿態禮儀
第16章 手勢禮儀
第17章 接待禮儀
第18章 語言基本要求
第19章 語言藝術訓練
第20章 語言表達方法
第21章 各種詢問技巧
第22章 積極傾聽訣竅
第23章 恰當運用讚美
第24章 常用服務語言
第25章 不同階段的購物心理
第26章 把握顧客的不同購物心理
第27章 不同年齡顧客的購物動機
第28章 不同性別顧客的購物動機
第29章 不同性格顧客的購物動機
第30章 更新顧客觀念
第31章 提供優質服務
第32章 協調客戶關係
第33章 有針對性地服務
第34章 提高顧客滿意度
第35章 避免服務誤區
第36章 適時接近顧客
第37章 進行商品說明
第38章 有效說服顧客
第39章 成功促進購買
第40章 做好收款工作
第41章 處理異議的準備
第42章 處理異議的時機
第43章 處理異議的方法
第44章 處理不同類型的異議
第45章 克服成交障礙
第46章 把握成交時機
第47章 促成成交的策略
第48章 締結成交的方法
第49章 售後服務要求
第50章 售後服務內容
第51章 售後跟蹤服務技巧
第52章 顧客投訴的原因
第53章 投訴的解決步驟
第54章 處理投訴的方式
第55章 處理投訴的策略
第56章 處理不同類型的投訴
第57章 商品陳列的要求
第58章 商品陳列的類型
第59章 商品陳列的方法
第60章 做好防竊工作
第61章 做好防搶工作
第62章 做好防火工作
第63章 處理好其他意外事件
第64章 商場的銷售技巧
第65章 超市的銷售技巧
第66章 專賣店的銷售技巧
第67章 便利店的銷售技巧
第68章 參考文獻
第69章 後記