經銷商抱怨廠家，是因為廠家很多投入和工作做得不夠，不夠他經銷商心目中完美的廠家形象，而廠家業務人員也會抱怨經銷商有很多方麵做得不夠，隻不過，出於供求關係的不平等，廠家業務人員不會拿這些抱怨來要挾經銷商罷了。
2.兵來將擋，水來土掩
經銷商往往經銷著數個廠家的產品，在經銷商看來，這些廠家之間存在著諸多可比較的地方。許多經銷商把廠家的產品、政策、服務等要素，與其他廠家的產品，政策，服務等要素相比較，抱怨此而來。當然，經銷商往往是拿其他廠家的長處來比這個廠家的短處；而又會拿這個廠家的長處來敲打其他廠家的短處，斷然不會進行真正意義上的綜合全麵比較的。例如，經銷商會拿糧油製品的經營穩定性來對比飲料產品的短暫性，會拿著名外企的新產品上市宣傳力度來對比一個中小企業的宣傳手法和力度。在廠家的業務人員麵前，許多經銷商的口頭禪就是：“你看看人家××廠，是怎麼做市場的，再看看你們廠的小氣勁”，在經銷商眼裏，廠家到處都是問題和不足，這抱怨自然而然的就出來了。
因此，廠家業務人員可設法和與該經銷商合作的其他廠家業務人員保持聯係，收集整理各廠家在產品，政策，服務等方麵的信息，雙方市場實際投入狀況，合作曆史，外部競爭狀況等
等信息資料，繪製出一個整體性的各廠家狀況分析，做到心中有數。以後在麵對經銷商的抱怨時，可把經銷商往整體對比的方向拉，與經銷商進行整體分析，而非單項分析。同時，廠家業務人員應設法與其他廠家的業務人員進行一些當麵溝通，這裏要注意一個方式方法，就是在與其他廠家的業務人員進行溝通時，保持在一個讓經銷商老板能看到，卻又聽不到談話內容的距離。也就是讓經銷商老板知道你們在溝通，但又不知道你們在說什麼，這難免會給經銷商老板帶來一些心理障礙，使之不能再肆無忌憚利用各廠家的長短進行抱怨。
3.把脈心理，對症“施言”
在許多時候，經銷商對廠家的抱怨是無緣無故的，這主要是出於商人的一些習慣，就是對對方的猜疑。例如，經銷商會一直猜疑廠家的生產利潤有多少？是不是賺得比我經銷商還多？如此算來，我經銷商是不是在給廠家打工，當廉價勞動力？還有，對廠家的政策均衡性有猜疑，這廠家下麵有幾百個經銷商，他廠家給經銷商的政策都是一樣的嗎？是不是有特殊待遇特殊政策給某個經銷商呢？哪有那麼多一碗水端平的事情，估計可能是有的，按照這個思索延伸下去，經銷商認定廠家手裏還有暗政策，自己沒爭取出來，吃虧了，抱怨就自然來了。作為廠家的業務人員，在麵對這類猜疑式的抱怨，應做提前的應對，即提前就給挑出來，把話說在經銷商的前麵，在經銷商看來，敢於理直氣壯地把話說開，至少說明廠家業務人員心裏沒有藏著掖著什麼東西，自己再重複地提出些抱怨，也就沒有多少意思了。
4.當抱怨已成習慣
對廠家的抱怨，往往是從生意的一開始就存在的，長年累月地積累下來，以成為經銷商老板的習慣了，即便是後來開始合作的新廠家，經銷商一張嘴還是抱怨。所以，當廠家業務人員在聽到經銷商的抱怨時，別往心裏去，這是經銷商的習慣性行為（至於抱怨的理由，這實在是太好找了），不是特別地針對你。同時，再向其他廠家的業務人員了解一些，類似的抱怨，是否也向其他廠家的業務人員說過。
對於一些抱怨成性的經銷商，廠家的業務人員還可以采取另外一種方法，就是以其人之道還治其人之身，每次在與經銷商會麵時，先下手為強，首先提出對經銷商所執行各項工作的不滿和抱怨，把經銷商的注意力轉移到應對和解釋上，商人之間的交往就這麼回事，要麼你給他找麻煩，要麼他就給你找麻煩。
5.抱怨的背後
抱怨往往不隻是抱怨那麼簡單，這很有可能是經銷商轉移視線，或是另有所謀的前奏而已，抱怨一般是強調大困難和大要求，或者是廠家做得不夠。然後，經銷商老板往往會跟在後麵提出一些看起來不大不小的要求，前麵對大問題大要求的抱怨，其實為了對後麵的小要求進行對比性鋪墊。還有另外一種情況，就是經銷商自己在某些方麵出了問題，為了掩人耳目，轉移視線，同時轉移本該自己承擔的那份責任，於是故意的虛張聲勢，大發牢騷，其實就是防止廠家接下來清算雙方的實際責任。
在麵對這種情況時，廠家業務人員單純靠語言的應對恐怕很難有多大效果。這時，可考慮繪製一張問題的分析圖，把問題放大到整體的合作上，還可以把一些以往的問題也列出來，逐一對比分析，避免與經銷商在某一兩個單點問題上糾纏，而應引導經銷商進行整體性和全局性的分析判斷。