地毯式訪問法,也叫“闖見訪問法”。這種尋找客戶方法的理論根據是“平均法則”。其作業原理是:如果訪問是徹底的,那麼總會找出一些準客戶,其中有某一比例會達成交易。換句話說,銷售人員所要尋找的客戶是平均地分布在某一地區或所有的人當中。因此,銷售人員在不太熟悉或完全不熟悉銷售對象的情況下,可以直接訪問某一特定地區或某一特定職業的所有個人或組織,從中尋找自己的客戶。
采用地毯式訪問法尋找客戶,首先要挑選好一條比例合適的“地毯”,也就是說銷售人員應該根據自己所銷售商品的各種特性和用途,進行必要的銷售工程可行性研究,確定一個比較可行的銷售地區或銷售對象範圍。如果銷售人員毫無目標,胡衝亂撞,則猶如大海撈針,難得找到幾位客戶。
這種方法適宜於銷售各種生活消費品,尤其適用於銷售必備的日用工業品和人人必需的各種服務,例如銷售各種家庭用品、火災保險服務等等。實踐證明,隻要銷售人員善於掌握時機,靈活運用,這也是一種無往不利的成功方法。有些成功的銷售人員甚至認為,客戶家裏門鈴的響聲就是銷售人員口袋裏的金錢。
這種方式的最大缺點就在於它的相對盲目性。采用地毯式訪問法尋找客戶,通常是在不太了解或完全不了解對方情況的條件下進行訪問,盡管銷售人員可能在事先做了一些必要的選擇和準備工作,但是仍然難免帶有很大程度的盲目性。如果銷售人員過於主觀,判斷錯誤,則會浪費大量的時間和精力。
另外,在許多情況下,人們大多不歡迎不速之客。由於在進行地毯式訪問之前,銷售人員一般難以事先通知客戶,訪問是在客戶毫無精神準備的情況下進行,客戶往往表示拒絕接見,從而給銷售工作帶來阻力,給銷售人員造成精神負擔。
而且,由於銷售工作和“地毯式訪問”本身的有機聯係和相互影響,銷售工作一旦失誤,就會影響整個銷售計劃。
連鎖介紹法
連鎖介紹法,也叫“無限連鎖介紹法”,就是銷售人員請求現有客戶介紹未來可能的準客戶的方法。這種方法要求銷售人員設法從每一次銷售談話中獲得其他更多的客戶名單,為下一次銷售訪問做好準備。
連鎖介紹的具體辦法很多,銷售人員可以請現有客戶代為銷售商品、代轉送資料,也可以請現有客戶以書信、名片、信箋、電話等手段進行連鎖介紹。
采用連鎖介紹法尋找新客戶,關鍵要銷售人員取信於現有客戶,也就是要培養最基本的客戶。我們知道,連鎖介紹主要是借助現有客戶的各種社會聯係,而現有客戶並沒有一定要介紹幾位新客戶的義務。此外,正因為現有客戶與其可能介紹的新客戶之間有著共同的社會聯係和利害關係,他們之間往往團結一致,互相負責。因此,銷售人員想通過現有客戶連鎖介紹新客戶,首先必須取信於現有的基本客戶。銷售人員隻有成功地把自己的銷售人格和自己所銷售的商品銷售給現有客戶,使現有客戶感到滿意,才有可能從現有客戶那裏獲得未來客戶的名單。隻要銷售人員認識到這一點,樹立全心全意為客戶服務的觀點,千方百計解決客戶的實際問題,就能夠真正贏得現有客戶的信任,從而取得源源不斷的新客戶名單。如果銷售人員急於求成,失信於現有客戶,那麼現有客戶就難於從命,不敢或不願繼續介紹新的客戶,這也是理所當然的現象。
但是這種方法事先難以製訂完整的銷售訪問計劃。通過現有客戶尋找新客戶,由於銷售人員根本就不知道現有客戶能介紹哪些新客戶,事先就難以作出準備和安排,有時不得不在中途改變訪問路線,打亂整個訪問計劃。
而且,銷售人員常常處於被動地位。既然現有客戶沒有進行連鎖介紹的義務,所以現有客戶是否介紹幾位新客戶給銷售人員,這完全在於現有客戶的意願。如果銷售人員向現有客戶銷售失利,或者現有客戶出於某種考慮不願意介紹新客戶,銷售人員便無可奈何,如果銷售人員對現有客戶寄予厚望,就會造成被動的工作局麵。
中心開花法
中心開花法,也叫“有力人士利用法”,就是銷售人員在某一特定的銷售範圍裏發展一些具有影響力的中心人物,並在他們的協助下把該範圍裏的個人或組織都變成銷售人員的準客戶。一般來說,這些中心人物可能是銷售人員的客戶,也可能是銷售人員的朋友,前提是這些中心人物願意合作。實際上,中心開花法也是連鎖介紹法的一種推廣運用。
利用中心開花法尋找客戶,關鍵在於取得“中心人物”的信任和合作。這些中心人物了解其周圍環境並能對其他消費者產生一定的影響。例如,醫生就是自己周圍病人範圍裏的有影響力的中心人物,教師是自己周圍學生中間有影響力的中心人物等等。銷售人員要想取得這些中心人物的信任和合作,就必須使對方了解自己的工作,使對方相信銷售人員的銷售人格和商品,同時要給予對方合作。換句話說,銷售人員隻有首先說服中心人物,才能利用中心開花法進一步尋找更多的客戶。