5.監督檢查
定期檢查銷售與收款業務相關崗位及人員的設置情況;定期檢查銷售與收款業務授權批準製度的執行情況;定期檢查銷售的管理情況;定期檢查收款的管理情況;定期檢查銷售退回的管理情況。
◎ 加強應收賬款的回收
企業應該采用賬齡分析的方法計算每一筆應收賬款的賬齡和所有應收賬款的平均賬齡,並以此來強化應收賬款的回收工作。為了加快應收賬款的變現速度,企業除了製定合理的獎懲措施外,也應該製定合理有效的收賬程序和方法,如采用電話、信函和發電子郵件等通信方式,也可采用個人拜訪或委托專門收賬機構進行回款,必要情況下,企業也可以對欠賬客戶采取提起法律訴訟的方式來收回應收賬款。
這裏介紹一種POWER法則(取其五個階段的英文翻譯的第一個字母)。
1.事前準備(preparation)
在進行任何收款行動(包括打電話)以前都應該進行適當的準備,以估計客戶可能的借口與反應,提高收款工作的效率。準備的主要內容有:回顧上次收款行動的過程與結果、客戶可能的理由、我方是否有過錯、是否解決、本次行動與對方何人聯係、需要達到什麼目的,等等。是否進行分類收賬?是否能按時進行收款行動?是否存有收款過程的書麵記錄?收款過程是否循序漸進?等等。
2.表達明確(open strongly)
收款行動中應該明確表達收款的意想,如金額多少、何時償還等,並且要確定對方有權限人員得到、明白我方的意見。這樣使收款行動比較正式,有很強的針對性。
3.掌握進度,克服困難(work with objections)
收款行動中,我方具有絕對的正當理由,因此應該毫不放鬆地掌握談話或會麵的進度、話題、方式,以果斷、堅決的態度打消客戶可能提出的借口與不合作行為,推動收款行動。
4.確認承諾(end with commitment)
收款行動即將結束時,收款人員必須與客戶清楚地確認已經達成的共識,已經做出的承諾,對一些糾紛事項的明確意見,一方麵提醒客戶以後遵守承諾,另一方麵也確認收款行動的成果。
5.對再次違約迅速行動(react quickly for broken promises)
有些客戶經常空口允諾,事後又反悔或毫無動作。對於這樣的客戶,一定要迅速表達我方的嚴重關注和不滿。如果對方確無誠意,應采取適當地升級行動。
POWER法則雖然簡單,但是適用於電話催收、麵訪收款。它不僅適用於單筆賬款的催收,還可以用於指導整體的應收賬款的收款工作,因此還是一種比較可行、有價值的方法。
◎ 法律保障
為了最大限度地保證應收賬款的安全和完整,企業應在分析、評價客戶信用狀況的基礎上,采用資產保全的方式來防範和化解可能出現的各種風險。企業通常可在合同、保證、抵押、質押、留置和訴訟等方麵防範風險。此外債務重組也是最大限度保全應收賬款的有效選擇方式之一。
總之,風險管理的目標是保證企業一定收益的前提下風險最小化。企業為了謀求高收益,就要發揮應收賬款擴大銷售的功能,通過賒銷來增加收入、增加利潤,但較多的應收賬款又使企業麵臨著較大的風險。風險管理的藝術就在於使風險性、盈利性得到最佳的統一,達到總效用的最大化。而通過應收賬款風險管理機製的建立,對應收賬款全程實行風險化管理,就能使企業在保證一定收益水平的情況下,降低風險水平,保證企業經營的安全。
■應收賬款的日常管理
◎ 應收賬款管理製度範例
現以某企業應收賬款管理製度為例,說明應收賬款管理製度的具體內容。
某企業應收賬款管理製度