宏圖三胞的“WDM”模式，其中重要的犄角之一就是要有良好的服務，為客戶提供麥當勞的那種標準化服務就是“WDM”的精髓之一。在宏圖三胞，如果您一隻手拎不動的物品，馬上會有服務員給您提供手推車服務；如果您想了解某個產品的情況，立即會有專業的服務人員為您提供詳細的谘詢；此外，為提高對顧客的服務效率，宏圖三胞有明確的限時服務，例如用戶到賣場買品牌機時，銷售人員的交貨時間不能超時20分鍾，否則就得賠錢；如用戶購買DIY機時，在交貨時間超過80分鍾即賠錢給用戶，7天之內不滿意時，沒有損壞的機器即可無條件退貨；如果用戶購買電腦後發現價格有低於宏圖三胞的，同樣的配置同樣型號，在20分鍾內可全款退還……這些體貼入微的服務規範，都詳細地在員工賣場服務規範手冊有詳細的規定。
宏圖三胞說，我們就是靠誠信讓老百姓放心
宏圖三胞不能容忍銷售員欺騙客戶，並對有這種行為的銷售員，公司的態度是堅決地“斬立決”，沒有絲毫的包庇和姑息養奸。而且公司規定門市不議價。隻要有客戶投訴，就要無條件受到相應的懲罰。“誰也不準騙客人”，這是每個銷售員耳熟能詳的一句箴言。
宏圖三胞就是要在老百姓心中打造一個放心工程，為此，每台賣出的機器上，大家都可以查到一句廣告詞：總裁投訴電話。4791999。專門配備了相關人員，受理全國的投訴。正是這樣的上行下效的鐵碗治軍，使宏圖三胞有了三年25億的驕人戰績。
為了更好地為客戶服務，宏圖三胞還自行投資建立了一支專業的第三方服務公司——“紅色快車”，以基於客觀、透明、專業的第三方角度來為消費者提供完善的整體服務方案。目前，“紅色快車”的分站隨著宏圖三胞的連鎖賣場，已經分布於蘇、滬、皖華東各地，形成連鎖服務網絡。通過紅色快車計算機技術服務公司，宏圖三胞搭建了完整的IT全程服務平台，具備30萬台次/年的PC維護能力，可為客戶提供對計算機、網絡、打印機、複印機及各個相關的計算機信息產品以及各類計算機板卡、驅動器、顯示器等外部設備進行維修、維護等專業服務。
通過幾年來的實踐和總結，紅色快車已形成了一套IT服務的規範和製度，在服務的過程中，不斷總結經驗，使專業技術能力及服務能力，都處於行業領先地位。據統計，過去一年中宏圖三胞“紅色快車”各分站共為客戶服務20餘萬次，客戶滿意度達98.3%，“紅色快車”以精湛的技術、周到細致的服務得到了廣大消費者的信賴，樹立專業IT服務典範。可以說，如果沒有這樣一支過硬的服務隊伍做保障，宏圖三胞也不會取得如此令人標榜的業績。
宏三為上遊廠商搭橋鋪路
宏圖三胞作為終端航母通過良好的服務實現了廠商產品的價值最大化，同時他們也幫助上遊供應商積極拓展市場，並且能真正代表終端用戶的利益，實現商場產品的價值最大化。從服務這個側麵顯現出宏圖三胞企業質量和“WDM”模式的先進性，並將廠商與客戶滿意度進行到底。
宏圖三胞作為終端賣場並沒有一味地取悅任何一方，無論是對上遊廠商還是終端用戶，宏三是靠自己的誠信，自己的技術，自己的服務，自己的承諾來得到上下兩方的認可，最大程度地滿足於雙方的利益，達到了真正的市場多方共贏的局麵，這種局麵的出現是宏三堅持不懈努力的結果，這不是妥協，也不是諂媚，是一種實實在在的市場態度。也是“WDM”模式應用的一種成功。
麵對終端用戶，宏三讓你買得放心，買得舒心，無論是價格、品質、服務都是市場上別無僅有的，如此信譽，試問哪個消費者會不放心呢？而正因為有消費者的支持，也使上遊廠商的利潤水漲船高，雖然單個的利潤也許不如一般的專賣店高，但在薄利多銷的原則下，出的貨量卻是所有的專賣店無法望其項背的，最終的收益更是令人欣喜。有這樣的賣場支持，上遊廠商又怎能不垂青呢？理念是人創造的，道路是一步一步闖出來的，正是因為宏三擁有良好的服務和真誠的信譽，才使其能笑傲賣場風雲變幻，一舉成就霸業！（廣德）
附：宏圖三胞9大承諾
品質承諾：宏圖三胞無假貨，假一罰十
低價承諾：宏圖三胞所售產品價格高於當地其他商家的，自購機之日起三日內可憑該商家發票及貨品，至宏圖三胞原款退貨；（本條承諾隻針對購買電腦整機的家庭用戶，並且是同牌、同質、同型號電腦整機才有效）
退貨承諾：“不高興就退貨”凡在宏圖三胞購買宏圖電腦品牌電腦或者DIY整機套件的，直購買之日起7天之內，未有認為損壞並且附件包裝齊全的，不需要說明任何理由就可以到原購買處退貨，宏圖三胞保證在20分鍾內退還原款。
售後服務承諾：宏圖三胞品牌及所購DIY整機套件，主要部件三年質保，終身維護。市區24小時，郊區48小時即使響應；（詳見各賣場內區域示意圖）