在一個企業或公司中,由於各類人員的工作性質和要求各有其獨特性,因而對這些不同類別的人員的培訓,在培訓項目的安排上就有其獨特性,應區別對待。
首先說一般員工,他們是企業或公司的主體,他們直接執行生產任務,完成具體性工作。對一般員工的培訓是依據工作說明書和工作規範的要求,明確權責界限,掌握必要的工作技能,以求能夠按時有效地完成本職工作。
在管理人員培訓新員工的過程中,可能會犯些什麼錯誤呢?
第一個錯誤就是相信這件工作簡單無比,你僅僅示範一下別人就能很快掌握了。如果你這樣想,那就大錯特錯了。要知道,那些對你而言輕而易舉的事情,對第一次嚐試做它的人來說,也許是相當困難的,甚至在你教授一個曾經做過這項工作的人的時候,他們掌握起來也不如你想象的那麼快。
第二個易犯的錯誤就是一次給人灌輸的東西太多,使他們消化不了。大多數人一次隻能消化3個不同的工作步驟或指示,因此,在你接下去講述之前,要確認員工們是否已經掌握了前3個步驟。不要顯得緊張、焦急或不耐煩,這樣有助於緩解員工的緊張情緒。如果有人犯了錯,千萬別說,“我剛才示範給你看了該怎麼做的”,而應該說:“開始的時候是容易出錯。別急,試試再做一次看看,熟練就好了。”
其實,學習是件很容易讓人疲倦的事,所以,即使你自己還沒感覺到已經教累了,也應該考慮員工們也許已經是精疲力竭了。你應該在培訓過程中,做到“學逸結合”,保證員工們有充足的休息時間。
然後說一說針對企業或公司中基層管理人員的培訓。基層管理人員在公司或企業中處於一個比較特殊的位置:他們既要代表公司的利益,同時也要代表下屬職工的利益,所以很容易發生矛盾。如果基層管理人員沒有必要的工作技術,工作就會難以開展。
大多數基層管理人員過去都是從事業務性、事務性工作,沒有管理經驗,因此當他們進入基層管理人員的職位後,就必須通過培訓以使他們盡快掌握必要的管理技能,明確自己的新職責,改變自己的工作觀念,熟悉新的工作環境和習慣新的工作程序和方式。
最後說一下針對企業或公司高層管理人員的培訓。他們的職責是對整個企業或公司的經營管理全麵負責,因此企業或公司高層管理者的知識、能力和態度對公司經營成敗關係極大。從這個意義來說,公司或企業高層管理者更有必要參加培訓。絕大多數企業或公司的高層管理者都有豐富的經驗和傑出的才能。
企業或公司的高層管理者的培訓要達到以下的目的:
●教會經理有效地運用他們的經驗,發揮他們的才能;
●幫助經理及時掌握公司外部環境、內部條件的變化;
●組織經理學習政府的政策法規;
●幫助經理了解政治、經濟、技術發展的大趨勢等;
●幫助經理掌握一些必備的基本技能,如處理人際關係、主持會議、分權、談話等方麵的技能。
對新上任的經理人員,應幫助他們迅速了解公司的經營戰略、方針、目標、公司內外關係等等,以使他們盡快適應新的工作。
要想取得好的培訓效果,必須要對不同層次、不同類型的人才區別對待。