了解完運營這邊的情況，丘國梁走到客服部小劉那邊。
“最近客服這邊情況怎麼樣？”
小劉回答道：“客服一切正常。”
“咱們的新款美工已經上到頁麵了，有來谘詢的買家嘛？”
“有的，但是不多。不過就目前而言，來谘詢的買家基本覺得款式和價位都還不錯，我們這邊已經讓買家主動加入收藏，一旦開售，還會短信通知買家購買。”
“嗯，每次上新要好好把握，能推出去的款式盡量推。全店僅靠一個爆款，支撐不了多久，要是能做出個七八個爆款，咱們的銷量絕對遠超其他商家。”
“您這邊購買的貨物實在太多，咱們花了不少運費，既然您已經拒簽退回，我們這邊會給您辦理退款，但是請扣除一部分，作為我們的運費補貼。”
突然，售後那邊打電話的客服聲音高了起來，說話語氣很激烈。
丘國梁皺著眉頭問：“怎麼回事？”
小劉說：“有個買家在我們家買了三千多塊錢的東西，但是快遞還沒到，就來聯係我們客服，說要拒簽退款。”
“付了三千塊錢，等發貨的時候不要了？”丘國梁滿腦疑問：“貨已經發出去了是吧，那她要是退款，咱們寄出去的運費怎麼算？”
“這個買家不是等簽收快遞後退貨，而是直接拒簽，就等於快遞到了她當地，送不到她手裏。拒簽的話，快遞就直接原物退貨，不需要她出任何快遞費用。我們郵寄給她的東西，是包郵的，運費我們出。但是這個費用不少，所以售後在打電話看看能不能贖回一部分。”
丘國梁聽明白了：“這個買家為什麼要這樣，是不是耍我們的？”
“具體原因不清楚，不過極有可能是有人來搗亂的。”
一聽是有人來搗亂的，丘國梁立馬問：“地址是哪裏的？是不是虛假地址？”
“稍等，丘總我看下。”小劉查了下後台，這個大訂單她一直注意著：“是一所大學，應該不是虛假地址，就在本地，是錢塘商學院的。”
“錢塘商學院。”丘國梁冷哼一聲，瞬間明白了：“是有人來搗亂。”
彎腰看了下這筆訂單，丘國梁問：“關於這種事情，寶淘網是怎麼規定的？”
“賣家包郵的寶貝，寄過去的運費就是我們承擔，買家拒簽，根本沒有退換貨，所以不需要出任何運費。”
“這個是硬性規定是吧？”
“是的，丘總。”
丘國梁站在小劉身旁想了片刻，如果是這樣的規定，對賣家來說其實並不公平，因為有人惡意搗亂，買了一堆東西，然後直接拒簽，賣家不僅消耗人力物力，而且損失錢財。
“您這邊說根本沒有購買過我們的東西，但是我們這邊買家信息顯示的就是您的姓名電話和地址，我想應該沒有人會拿三千塊錢的東西開玩笑吧？”
這句話說完，售後放下電話，滿臉的不悅：“掛了。”
丘國梁走到售後身邊：“剛剛你說的那句話什麼意思？”
“是這樣的丘總，打電話給這個人，她說根本不知道這回事，賬號跟訂單她一概不知。但是買家信息全部是她自己的，哪有人會花這麼多錢，去給一個毫不相幹的人送貨。這個單子現在是拒簽了，但如果當時快遞送到她手裏，那不就是錢貨兩空了嘛。”
“你說的對，這個人要不然就是來搗亂的人，裝糊塗。要不然就是認識來搗亂的人。電話你接著打，既然她來騷擾我們，我們就不能放過她。如果她不接電話，那就把她的電話掛到網上去，什麼中介求職，房屋出租，各種小網站，能留信息的全部留下她的電話號碼。”
丘國梁惡狠狠地說：“敢來我這裏搗亂，我非讓她有去無回！”