這類通過導購網站引進來的顧客，有一點好處，就是有過購物經驗，知道購物流程，不會問很多關於怎麼買，怎麼付款的問題，相對來說，沈震他們的工作量就會少一些。
一個小時過去了，時間是十一點。沈震看了下桌麵旺旺係統消息，提示很多交易付款的通知。
沈震回複完一波之後，百忙之中打開後台，看了下待發貨的訂單，已經多達上百。
又過了一個小時，沈震讓劉一武把旺旺掛起，不要再接待顧客，他一個人能回複完所有的谘詢。
劉一武愣了一下，問：“什麼叫掛起？”
沈震這才想起來，以前人流量不大，沒教過他們什麼是掛起。
“就是在聊天窗口，有個小電話圖標，點一下。”
沈震指著劉一武電腦屏幕上的綠色小電話說：“點一下，就是掛起，綠色小電話變成紅色小電話。再點一下，則取消掛起。”
劉一武不解：“有啥用？”
“你看這圖標，是個電話。他的功能，跟電話差不多。綠色狀態，係統會分流給你。比如來了兩個買家谘詢，自動分成你一個我一個。你點了掛起，就等於是把電話提起來，別人打電話給你，就打不通，沒有分流。這時候再來兩個顧客谘詢，就統統都到我這裏來了。”
“了解。”劉一武把旺旺功能掛起之後，果然沒人再來谘詢了。
劉一武那邊不分流，沈震手上的顧客一下多了起來。不過，回複速度絲毫不減。
“那我幹啥？”
劉一武站在沈震身後，看他回複聊天，進行學習。客服與客服之間的比較，就在於與顧客的溝通。好的客服，不僅讓買家買東西，更給買家一種愉快的購物體驗，讓他覺得，這錢花的值！
相反，不會溝通的客服，跟買家聊上幾句，本來興致匆匆，看到客服的態度不好，或者對話語氣很機械，立馬沒了購物消費的欲望。客服想再通過語言挽回，發現買家已經走遠，導致訂單流失。
一個進店谘詢客服的買家，在這個店鋪下單消費，基本是八九不離十，剩下的就看客服自身功力。
沈震回過頭看劉一武，把一遝快遞單遞給他：“你幹啥，你當然是寫快遞單，安排發貨啦。”
“哥哥，訂單馬上要突破兩百了，你趕緊的，不然承諾給買家下午發貨，時間來不及！”
“對對對！發貨！”
劉一武撲在桌子上，左麵放快遞單，右麵放電腦，對著後台，一個一個把買家信息抄上去。
這次他寫快遞單，由於訂單多，沒辦法像以前一樣，寫一個單子配一件貨，完成打包後再去寫第二張。
他現在是一起寫完之後，再去配貨打包，就會出現一個很重要的問題，那就是怕到時候配錯貨，所以劉一武留了個心眼，特地在快遞單上注明了顏色跟款式。
沈震看了下時間，想起一件事，對劉一武說：“你在後台，把十點到十一點的訂單調出來，十一點到十二點的訂單，暫時不要動。寫好快遞單，就在後台點擊發貨。完成一個是一個，然後再去弄下麵的，不然會出錯。”
沈震怕有付款的買家需要補貨或者修改地址什麼的，一開始沒注意，晚一些會過來找，所以中間空出一個小時時間。
這樣有什麼變化的話，在快遞單沒把包裹封死之前，他好方便修改。當然，總有個別例外，白天付款，晚上說訂單地址有問題的。如果實在不行，那也隻能拆包重來。