二、醫院收費窗口文明服務的管理問題
患者到醫院就醫,不僅疾病需要得到治療,更加需要得到心理上的安慰和支持。收費窗口是患者就醫的第一站,這一站的收費服務的好壞直接關係到患者對醫院的滿意程度。同時患者就醫的第一站,也是患者與醫院矛盾相對集中的地方,我們該如何做好收費服務,發揚“以人為本、服務至上”的精神,使患者能夠舒心滿意地實現看病的服務也成為醫院著重研究的問題了。
現階段收費人員的個人素質、業務水平的高低不同,少數收費人員服務意識不強,文明禮貌隻流於形式。因此務必將服務習慣化、自覺化,爭取做到讓患者滿意的零投訴服務。
(1)醫院在招收收費人員時做到公平、公開、公正的擇優錄取原則,進行崗前培訓,增強服務意識,學會微笑。培訓收費人員要達到了解病患、滿足病患、服務病患的要求,規範窗口文明用語,不與病人爭論,遇到問題態度和藹、耐心講解,並將微笑服務進行到底。
(2)提高業務水平,了解一般醫學知識,能夠幫助病患選擇就醫科室,做到掛號收費速度快,接錢找零動作快,以最快速度完成對患者的繳費工作。
(3)有條件、有能力的醫院可以推出無假日、24小時全天候辦理出入院結算手續,方便患者就醫及出院,這樣在一定程度上既縮短了醫院平均住院日,同時也可以解決了患者工作日出入院排長隊、求床位的情況。
(4)定期或者不定期進行手工收據應急演練及培訓工作,以防止掛號收費燈係統不能正常運轉影響患者就診,影響患者就診情緒,防止患者不能及時接受治療,影響病情。
(5)大部分收費人員為合同工(臨時工),普遍工資水平偏低,導致收費人員工作熱情不高。近年來同工同酬規定的推出,各醫院應積極響應,按照規定增加收費人員的工資福利水平,逐步縮小與其他職工之間的工資水平差異。這樣在一定程度上可以提高收費人員工作積極性,更好的在自己本職工作崗位發光發熱。
三、結束語
切實加強醫院收費項目以及收費員的管理,有利於醫院收入管理,確保醫院收入來源的穩定可靠,保障醫院能夠健康、有序地發展。作為醫院的一份子,無論你是醫生、護士、還是收費人員,我們都是白衣天使,我們都為患者服務,您的笑容是我們最大的慰藉。
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