製度的有效執行對職工的行為能產生直接的影響，對職工的行為習慣、思想觀念也將起到潛移默化的作用。為了提高服務質量、創最佳服務窗口規定了建立健全各種管理規章製度，有獎勵有考核。針對不斷出現的新問題，不斷創新服務形式。譬如針對用戶對貨物捆綁要求越來越高的現狀，先後為熱軋帶鋼、無縫、矽鋼片、中板廠等廠礦設置6條捆綁線，即提高了運輸工作的連續性又提高了裝車效率，滿足了用戶對運輸的需求，促進了合同的兌現率，提高了用戶的信認度，也提升了鐵運公司的誠信形象。同時，為解決成材輸出廠礦路局車輛狀態“魚目混珠”影響裝車的問題，我們提出克服一切困難在車輛配到裝卸線前為用戶提供挑車服務，保證了成材輸出100%裝運合格。這些舉措雖然給鐵路運輸作業帶來極大的難度，卻解決了用戶因不良車輛狀態裝載而造成的貨物返場、重新裝卸的困難，受到用戶的一致好評和感謝。通過管理製度的有效執行大大促進了服務水平的提高，使鐵路運輸服務發生了質的飛躍。
三、員工素質是加強服務窗口建設提供智力支持。
企業製度的有效落實與執行，最終要落實於每一個管理者，每一名員工，而相關製度執行的好與壞，作用發揮的大與小，所取得效果高與低，既取決於企業領導人的素質，取決於各級管理者的素質，也取決於員工隊伍的素質。
加強服務窗口建設，不斷提高文明優質服務水平，就要有一支高素質的員工隊伍。在ERP已然全麵運行的今天，不能高素質上崗，必然就要被淘汰下崗。為此，不斷適應新形勢的新要求，狠抓員工素質的提升，是加強服務窗口建設的關鍵。但員工素質的提升不是一蹴而就的，需要循序漸進的過程，必須做到三個“確保”。一是必須做到確保員工“討論”經常化。要讓職工清醒認識到當前的形勢，增強危機感、緊迫感。二是必須做到確保員工培訓常態化。調度係統、保產單位與用戶聯係作業緊密，直接指揮調車組作業、保產單位，是業務培訓的重點。改進服務方法、提升解決問題的能力，使服務達到用戶需要的標準。三是必須做到確保操作超細化。要把“操作要精心、過程要精細、結果要精品”的服務理念灌輸給員工，讓員工把提高服務質量作為衡量工作的標準，這樣服務才會達到精益求精的水平。譬如針對百米重軌要保證24小時輸出7組（72車）的要求，科學組織生產，細化服務要求，製定了機車隨時輔助的措施，保證大型成品庫調度隨時要車隨時到，達到了24小時輸出9組的高水平，確保了鞍鋼重軌源源不斷向路局輸出，為鞍鋼經濟增長作出了突出貢獻。鐵路運輸公司良好的服務態度、快捷的作業速度、高標準的服務質量得到鞍山鋼鐵集團公司領導的一致好評。由此可見，一支高素質、能打硬仗的職工隊伍必然會產生最佳服務品牌效應，從而促進企業的穩定發展。
四、樹立正麵典型為加強服務窗口建設提供方向引導。
榜樣的力量是無窮的。加強服務窗口建設，就需要找準重點、打造亮點、以點帶麵，充分發揮“火車頭”的牽引和推動作用。
服務窗口形象的好壞影響到鐵運公司乃至鞍鋼的聲譽，我們先把部分作業區作為鐵運公司的服務窗口，精心打造最佳服務品牌，帶動整體鐵運形象的提升。
結合作業區實際，通過全方位、全過程、多層次的延伸服務，不僅贏來用戶的好評，也給鐵運公司贏來了普遍讚譽的口碑。在部分典型作業區的帶動下，其他作業區爭相學習，爭相趕超，鐵運公司良好的整體運輸形象愈加凸顯，進一步提升了最佳品牌服務優勢。現在，部分作業區已為鐵運公司贏得用戶單位100%好評和讚譽，塑造了良好的鐵運形象。實踐證明，樹立正麵典型發揮導向作用，可以達到事半功倍的效果。
打造服務窗口品牌是一個需要不斷探索的長期的過程。隻有加強自身本領，急用戶之所急、想用戶之所想，“變”中求“新”，才會打造出一流的服務窗口品牌，確保生產順行，促進企業經濟發展。