2、做好保險營銷的有效策略
2.1樹立良好的營銷觀念。營銷過程中,營銷觀念對公司及其職工的營銷行為具有規範作用,是公司在激烈的市場競爭中處於領先地位的條件。營銷理念是否正確,在很大程度上決定著公司是否可以獲得客戶的忠誠,進而決定著公司的收益。就保險公司而言,要樹立良好的營銷觀,應當注意以下幾點:一是堅持顧客至上的思想,積極為顧客提供貼身式營銷服務,並且加大力度開發新市場,使客戶滿意度逐漸提升。二是應當遵循整體營銷觀念。公司內部每一個機構應當密切合作,齊心合力來迎合客戶需求,摒棄“提高客戶滿意度僅僅屬於公司營銷部的職責”這一個錯誤思想。三是在營銷機製內,主動探討如何實現產品、價格、分銷、促銷的結合,盡可能的針對客戶需求提供服務和產品。
2.2深入開展市場調研,推出新產品。由於國內保險產品類型非常單一,很少有較為個性化的產品推出。因此,需要保險公司從自身做起,堅持市場導向,同時根據自身的資金狀況、企業文化、以及曆史沿革等方麵,加大力度開展市場調查,經由細致深入的調查,廣泛搜集市場信息,然後加以整理,充分把握客戶的需求,根據客戶的具體需求,有目的的開展研發工作,開發出新的產品與服務,使各個層次的客戶得到充分滿足。
2.3市場定位科學合理。目標市場,即公司通過細致深入的調研,對自身麵臨的營銷環境進行分析與評估,明確自身的服務的目標。選擇市場正確與否,在很大程度上決定著公司的可持續發展,唯有確定合理的市場,公司才能夠為客戶提供有效的服務,使客戶忠誠度與滿意度得到提升。確定了目標市場後,公司應當對市場準確定位。根據客戶對險種部分屬性的重視狀況,為自己的產品塑造一個個性化的形象,然後將其傳遞給客戶,使該產品獲得科學合理的定位。唯有如此,公司才可得到客戶的關注,保持較高的競爭力。
2.4打造一支“高學曆營銷管理團隊“。保險公司營銷人員的整體素質有待於提高。人才穩定性不高、知識結構不科學、職工素質相對較低等問題嚴重存在。今後應當做好以下幾點工作。首先,積極從外部引進人才,其中非常重要的途徑即從高校應屆畢業生中進行招聘。當前,一些高校均開設保險理財專業,該類學生學習了一些非常專業的知識,通常具有較好的綜合素質,另一方麵,從他們的思想道德素質與工作積極性相對較好,他們通常一進入企業即能夠很快進入角色,不僅能夠為公司創造效益,而且還使公司節約了大量的培訓成本。現實中,平安、太平洋等有遠見的保險公司已走在前列。其次,加大力度對職工進行培訓。公司內部職工是公司的寶貴財富,應當為其營造一個良好的環境,使他們獲得發展,利用培訓使其技能不斷提升,還能夠使其忠誠度不斷提高。再次,應當製定科學合理的激勵機製,使人才能夠脫穎而出。以此來調動職工的積極性和主動性,並且還能夠使其流動性降低。
2.5積極主動的提升服務質量。保險公司應當樹立服務至上的理念,在企業廣泛開展服務創新,這是其獲得客戶的重中之重,應當竭力依據客戶需求量身打造保險產品,不斷提高服務水平與質量。利用加大資金投入、形成具有公司優質服務特點的文化,以此來對廣大職工的行為與思想進行規範,使服務至上的觀念深深植根於廣大職工內心深處。其次,應當不斷優化服務係統,充分確保廣大客戶均可在消費過程中享受到更加優質的服務。再次,保險公司應當構建以客戶為中心的快速反應機製,充分確保他們的需求得到滿足。
3、結束語
綜上所述,保險公司營銷過程中,應當按照自己的具體狀況,兼顧市場現實,從營銷理念、市場調研、產品開發、市場定位、營銷隊伍建設、服務質量改善等方麵入手,從而能夠不斷提高營銷質量,推動自身健康持續發展。