正文 EC時代校園快遞物流的服務優化(2 / 2)

2建立校園快遞物流新模式的必要性

基於對高校校園快遞現狀和存在問題的分析研究,對校園快遞模式進行改革勢在必行,這既是快遞企業的訴求,也更符合廣大師生的利益和願望。

首先對於師生來說需要一個服務完善的物流,作為服務對象,必然需要得到集服務態度、服務方式、價格因素、服務區域等一係列的合理照顧,這就對校園快遞提出了更高要求。

其次對於學校來說需要一個良好、文明的物流代理店,但這些代理店設置不能很好遵守快遞服務的相關標準,所以也有必要成立新的校園快遞模式。

同時對於流動業務點,由於其不穩定性,可能會對學校的環境安全和秩序造成一定影響,因此建立校園快遞物流模式很有必要。

3校園快遞物流新模式的構建

(1)校園快遞派送統一協調。對於出現在校園中的流動和固定代理點,學校需要統一規劃管理,進行整合。通過擴大校園固定點來經營,合並各快遞公司的取件地點,便捷服務渠道,改善經營場所和環境,協調好各方資源更好地為師生利用。

(2)建立校企合作新模式。為方便師生更方便寄、取郵件,快遞公司和學校合作就顯得尤為重要。具體方法是通過聘用學生的方式來自主經營業務,聘用專業老師指導,為上門配送服務提供了條件,提高配送質量,同時也為學生實踐構建合理平台,提升個人能力。實現互利共贏。

(3)更好完善服務,提升滿意度。隻有將服務更好作用於消費者才可以樹立個人品牌形象,因此對於校園快遞可以提供送貨上門服務,方便師生寄、送快遞,同時也要對營業人員進行培訓,規範員工管理,樹立為師生服務的理念,逐漸改善師生普遍反映的服務態度和效率問題,提升滿意度。

4總結

在電子商務發展的大背景下,高校校園快遞得到飛速發展。但限於各方麵存在的問題使校園快遞不能長期健康發展,因此探索新的快遞服務模式也成為當今著重考慮的方向。

參考文獻:

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注:指導老師劉鵬飛,係長沙理工大學交通運輸工程學院副教授.