“七宗罪”Top5：操作時發出過大聲響
“罪惡”指數：★★★★
顧客說：到美容院調理、做美容最終目的是為了能夠放鬆一下，因此百忙之中抽時間到美容院，說到底就是想好好睡一覺。可是，有些美容師手腳特別重，拿儀器、走進走出都發出很多聲響，讓人根本無法入眠，放鬆的意義還存在嗎？
點評：產品、儀器、美容師手法等硬件是美容院服務的手段，心理和身體同時得到放鬆、休閑、美化才是服務的目的，所以細節服務要人性化。美容院的這種問題似乎是被顧客抱怨和投訴最多的，說白了，有些顧客明明隻想好好放鬆放鬆、清靜清靜，結果卻因為美容師不注意細節，讓顧客做美容卻成了受罪。
“七宗罪”Top6：答謝沒誠意
“罪惡”指數：★★★☆
顧客說：每年美容院的各種答謝會不少，但大多都是請吃飯，現場節目永遠是員工自己表演，抽獎獎品永遠是套盒和體驗卡。現在一聽美容院開答謝會我就煩，雖然也知道她們要衝業績，我的卡也該辦新的了，這時候辦肯定也是最劃算的。但我總感覺用答謝的名義忽悠我去會場浪費時間，吵吵鬧鬧的，真的很沒意思。
點評：美容院答謝會的目的首先是回饋新老客戶，以加強顧客忠誠度；第二是提升美容院在當地的知名度和影響力；第三是通過終端會的交流，引導和教育顧客消費及健康美容的觀念，進一步拉近顧客感情；最後才是帶動銷售，提高美容院的現金業績。一場成功的終端答謝會必須要讓顧客感覺到舒服和真心認可，不能顯露出太濃厚的商業色彩而讓顧客反感。
“七宗罪”Top7：服務太“親熱”
“罪惡”指數：★★★
顧客說：一進美容院就被“親愛的”“美女”“姐”“寶貝”叫個不停，手臂永遠被人挽著，而且美容院本身就不大，感覺走哪兒都有人跟著，甚至上洗手間也有美容師在外麵搶著陪我聊天，有時候覺得真的有點太聒噪了。
點評：時下一些美容院跟顧客過分“親熱”，會讓顧客哭笑不得。有美容院稱，這種親昵的稱呼可讓顧客有親切感，能拉近與顧客之間的距離。但許多顧客受訪時，均表示不會因為幾句親熱的昵稱而掏腰包。一些年紀比較大的顧客則表示被人叫美女會有“尷尬”的感覺，並表示這種套近乎的方式有些做作。
總結
對很多顧客而言，美容院存在的最根本、最核心的意義，就是提供給他們值得信賴的身心放鬆與綜合調理的主要陣地。顧客走進美容院的本質需求，是為了尋求身心靈的和諧健康。因此，美容工作者的主要責任就是創建和提供身心靈和諧美的途徑與方法，來滿足求美者的隱性與顯性的需求，去引導顧客追求卓越品質，完善超凡人格、品位生活，提高生命質量。
所以，對美容院來說，無論是硬件條件還是軟件條件，都直接決定著美容院的品質和顧客的認同。如果硬件無法讓顧客體會到幹淨整潔，軟件無法讓顧客體會到美容院言行一致的負責與關愛，顧客不再走進美容院，也就自然而然了。美容院經營者隻有用優質產品和項目為顧客帶來真實利益，用文化賦予企業生命，用專業和愛心贏得顧客信任，從專業服務、奢華享受、感性細膩、品牌依賴等方麵入手，用心經營做品牌才能贏得明天。