了解現代銷售客戶溝通
現代社會，銷售與客戶的關係早已不隻是一種單純的商品買賣，不是銷售方介紹產品，客戶欣然掏錢購買。沒有溝通，一切交易都很難達成。所以，要成為優秀的銷售員，必備的素質已遠遠不是對商品性能、價格標準的熟知，而是對客戶內心的了解，對與其交流形成一種內在共鳴。
但和客戶溝通絕非易事，此處的溝通不是單憑嘴說，它包括溝通、詢問、傾聽、書麵表達、探尋客戶以及商務談判等內容。掌握這些，銷售人員就會像一個“全能戰士”，成為銷售領域的佼佼者。
而要想做到有效溝通，必須明白正確的溝通方式。它應該是雙向互動的，不應是單向強迫的。銷售員必須在盡量了解客戶類型的基礎上，根據不同的人采取不同的交流方式。要在溝通中形成問與答的有效互動，掌握恰當的詢問與探尋方法。同時，明白傾聽在銷售溝通中的重要作用。
良好而專注的傾聽，能幫助銷售員在最短時間內了解客戶，收集有效信息，促進交易的最快達成。同時，除了語言的溝通與交流，書麵表達對銷售人員同樣重要。他是語言溝通不可缺少的補充。最後，無論銷售人員用電話還是當麵對客戶溝通，談判都是隨時隨地在進行的交流方式。
由此可見，要想真正全麵的了解和掌握銷售溝通，是一項多麼浩大的工程。銷售人員需要掌握的不僅僅是技巧，更是技巧背後的心態、情緒、情景掌控，而這些，在本書中都有涉及。
這本書分為十二章，內容主要包括：銷售溝通過程、溝通技巧、詢問技巧、傾聽技巧、書麵溝通技巧、戰略性目標探尋技巧、商務談判概述、商務談判的一般程序、商務談判的策略、商務談判的主要方法、商務談判技巧、商務談判僵局的破解等內容。以鮮明的案例和紮實的理論知識為基礎，濃縮了銷售員與客戶溝通過程中存在的各個環節的內容，為的是使學生更好的掌握銷售知識，提高實際銷售技能。如果學生能融會貫通，舉一反三，本書將提到更好的效果。