2.電子商務的爭端解決機製有待發展。在網絡購物中，買賣雙方出現糾紛是十分平常的事，如何公平地處理的糾紛，極大地影響著消費者得購物體驗和供貨商的提供服務的熱情。爭端的解決，需要一整套合理地可操作的調查以及處理程序。但是在實際中，由於種種複雜原因的存在，使得一部分消費者不願意訴諸爭端，或者訴諸爭端之後買賣雙方之中一方的利益遭到不合理受損。
二、電子商務行業的競爭戰略分析
（一）電商企業需要實施品牌戰略
電商行業企業眾多，必須通過品牌定位，以此來傳遞企業價值。可以通過在品牌的視覺形象、文字構成、行為形象等方麵來構建品牌形象，重點是使之成為一個有機體。對品牌加強規劃與宣傳，建議統一的品牌管理體係。為了準確的向目標受眾傳達品牌理念，實現品牌的目標，無論是電子商務的平台類企業，還是利用平台擴展銷路的實體企業抑或是那種小規模個體戶，都應對自己的品牌給予關注和重視。尤其對電子商務平台類企業，比如淘寶，對其品牌的管理與運營，都需要經過係統的論證，以符合企業乃至行業的發展的方向。
（二）專一化戰略
所謂專一化戰略，避免分散企業實力，根據自身的業務專長，將全部的人力資源、財務資源、以及銷售渠道資源全部用於某一類的產品或服務的經營上，力求在某一方麵、某一經營點上取得突破。這種經營上的專一戰略，是企業從經營全局出發，其目的是為了獲取有利的經營形勢，從而獲得有利的競爭優勢。比如建立的專門的母嬰產品專售網店，專門的醫療器械網店等等。
（三）成本戰略
電子商務企業必須要對自身的各項成本支出有明確的概念。電子商務市場的最初出現就是以降低企業成本的手段出現，比如網絡推廣費用遠低於傳統媒介的費用，因為省掉了零售的實體店麵從而節省了相應的店麵租金、人員工資以及水電費用。
對於具備生產環節的電商企業來說，企業要根據自身運營情況，建立起高效的、規模化的生產設施，嚴格控製生產成本、管理費用以及人員的其他開支費用。對於具備流通環節的電商企業而言，企業要對流通各環節的設備管理費用、人員工資等進行有效管理，對於具備零售環節的電商企業來說，需要對零售環節的網絡促銷費用、網絡廣告費用等支出，進行嚴格把關。隻有在成本上具備優勢的企業，才能有效提升自己的利潤空間，從而保障自身的競爭優勢。
（四）差異化戰略
所謂差異化戰略是指企業提供區別於其他企業的商品或服務，以向消費者表明企業不同於其他企業的獨特性認知。至於如何實現差異化戰略，可以通過以下方式：比如在產品方麵，通過品牌設計、商品形象塑造、某些功能的差異化設計等等。在服務方麵，可以通過個性化服務、積分製回饋、老顧客優惠措施等形式。當然，最好的狀態的是，企業在這些方麵均實現了差異化。
參考文獻：
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