（四）快遞服務規則複雜，顧客信任度低
我國快遞物流行業在麵對複雜的顧客需求時同樣會針對性地製定出一套複雜的規則，而這些規則同樣也決定了我國快遞物流的複雜性，顧客在麵對這種複雜的快遞服務時，如果沒有事先對其進行深入的了解，往往會對這些規則無所適從，造成不信任的後果。因此，製定一套科學合理的快遞服務規則，是我國快遞物流必須要正視的問題。
三、提高我國物流服務質量解決對策
（一）加強資源整合，提高服務質量
快遞物流企業要堅持發揮主觀能動性和創造性，努力整合企業內部資源和外部一切可以利用的資源。資源的整合不僅可以為顧客提供更加有效率更優質的快遞服務，而且能大幅度降低顧客成本。快遞物流企業在整合資源後，降低了顧客成本，企業的發展路線不再僅僅局限於低價路線。而是可以向提高快遞服務質量等更高層次的戰略進發。提高快遞服務質量，就相當於擁有了企業的核心競爭力，才能在激烈的快遞物流企業競爭中屹立不倒，發展壯大。
（二）主動服務補救，提高顧客忠誠度
顧客是企業的立根之本。快遞物流企業應把顧客的需要放在第一位，應把顧客的感受放在企業首先要考慮的問題上。在這一過程中，建立起意見反饋機製，統一和整理顧客的意見和建議，采用服務補救營銷策略，通過諸如折扣、糾正、附加的糾正、替換、道歉、退款、商店積分的形式進行補救。在消除有服務失敗帶來的不良影響的同時，獲得顧客的諒解，增加顧客的售後滿意度。為用戶提供一體化、係統化的快遞服務解決方案。
（三）提高快遞配送安全性，以誠信打動顧客
安全性是快遞服務質量的核心。要想實現目的，那麼就必須加強誠信建設。企業家用誠信的態度對待企業的快遞配送規章製度，完善規章製度將會給快遞配送安全以製度的保障。塑造企業物流誠信文化，對員工進行專業的職業技能培訓和思想道德教育建設。那麼將在無形中提升企業的形象和企業價值，獲得企業與顧客雙贏的局麵。
（四）掌握顧客需要，提升顧客滿意度
要擴大客源，首先要認準目標，然後了解目標。這個過程中的第一步就是掌握潛在顧客的信息資料。其次，需要對顧客信息進行係統的分類和整理。整理資料的方式應采用電子信息技術，建立顧客信息資料數據庫。對顧客的信息資料進行分門別類，再陸續進行存檔。最後，要了解顧客的需求。在分類存檔的過程中就應該對顧客進行科學合理的劃分，以製定差異化的定製服務。
參考文獻：
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[4]褚方鴻.“最後一公裏配送”是電商發展的最大瓶頸——專訪中國快遞谘詢網首席顧問徐勇[J].物流技術與應用（貨運車輛），2011（03）