（2）客戶構麵。客戶的滿意度決定著服務的質量。客戶的滿意度具體到企業工會組織內部橫向各職能部門及縱向上、下級的關係（內部客戶）和服務對象（外部客戶），目標任務指標主要有：達成相關部門滿意、達成下遊部門滿意和達成公司領導滿意等。例如，工會主要負責人崗位目標任務指標是以企業主管領導工作評價、投訴次數和職工代表滿意度測評滿意率等工作目標值KPI指標實現客戶滿意或領導滿意考評。同時，是否能夠與客戶充分的交流溝通是客戶滿意度的前提，所以：工會內部客戶即科室與科室之間、領導與職員之間的交流與溝通；工會外部客戶即工會與企業其它生產部門之間、工會與上級領導之間的充分交流與溝通。與客戶有了充分的溝通交流，可以促進維護各客戶之間權益，增強企業員工的工作熱情，增強工會的活力，以達到滿足客戶的要求和領導的滿意。
（3）流程構麵。根據企業工會的職能，工會流程工作目標任務主指標要有：優化企業職工關愛工程、優化群工生產工作流程、強化宣傳教育流程、強化文體活動組織流程、強化民主管理監督流程、完善配合協作流程、完善企業職工維權流程、完善成本控製流程等等，建立並持續優化改善各項管理製度和作業流程，提高工會組織流程體係的工作成效。例如，企業工會文體部門是以崗位職能量化考核標準中的文化場所、場地設施、器材和活動組織等組織工作管理流程的任務目標KPI指標完成率進行崗位職能考核。
（4）學習成長構麵。企業工會組織目標任務是以學習成長為主題，通過各種技能、素質、規範、意識的培訓和學習，提高整體員工的工作能力。目標任務主要有：提升崗位技能、建設團隊文化和加強知識管理等。例如，工會結合公司科研、生產經營情況，積極組織公司部門之間的技術交流探討，在部門內組織員工互相學習，鼓勵員工大膽創新，互相交流專業技術理論知識，評出“先進個人”，定期組織員工學習先進技術，鼓勵員工積極參加各項體育、文化和送溫暖獻愛心活動，加強民主管理和企業文化建設等。
4 綜合平衡計分卡在企業工會工作中應用的實效
綜合平衡卡在企業工會中占據著重要地位，企業管理逐漸更多的依賴於綜合平和計分卡，主要體現在以下幾個方麵：
（1）促進員工的主人翁意識。把員工崗位責任職能考核變得更加靈活、公正、評分細化。調動的員工的崗位工作積極性，更好把企業的長期發展戰略和自身的利益融合在一起，促進了企業基層工會的活力。
（2）突破陳舊的管理體係。內部業務流程形成清晰的構架圖，環環相扣提高工作效率；責任職能考核標準有了統一具體計分標準，提高員工的積極性，使個崗位工作更好的協調；緊緊的控製成本，是財務成本與企業績效掛鉤；學習成長是員工完成內部業務重要依托，刺激學習積極性。
（3）崗位分工明確。工會根據各部門設計平衡計分卡管考核體係，通過工會部門崗位量化考核標準對員工進行考核評分，使各崗位分工更加的明確，另外，平衡計分卡把企業的長期利益和員工的個人利益有效的融合到了一起。使得員工在分工明確的同時又可以很好地配合他人完成工作。
（4）堅實的決策後盾。實現了企業工會組織管理與財務指標與非財務指標相融合，加強了企業工會組織基礎管理工作。平衡計分卡有具體的量化考分標準，簡單有效的做出評估結果，科學公正、有條有理，為企業工會發展決策墊下堅實的道路。
（5）增強企業凝聚力。平衡計分卡猶如一麵公告欄，員工對公司具有知情權，增加員工的主人翁意識，公司的利益就是個人的利益，促進領導與員工之間的很好合作，崗位責任得到更好的溝通，工會團隊文化得到充實。
總之，航宇公司工會在各部門、各崗位工作中運用綜合平衡計分卡先進的管理執行工具，通過工會平衡計分卡綜合性的管理考核體係，增強企業的整體凝集力；進一步提升公司工會為促進企業科研生產經營目標的順利完成，增強企業和諧勞動關係的服務意識和保障能力，使公司工會工作充滿活力、實際顯著，充分發揮了企業工會的作用。
注：KPI即關鍵績效指標，就是一個目標或一項任務能否完成的關鍵影響指標。KPI可分為兩種：一是可量化的KPI。例如，員工崗位技術的培訓和文體活動的開展次數叫量化。另一種是定性化的KPI。常用的定性指標設計方法有等級描術法、要害事件法和確定裏程碑事件法等三種。
參考文獻
[1] 蔡毅.企業綜合平衡計分-實戰手冊[M].北京：航空工業出版社，2009.