據艾麗化妝品連鎖公司銷售經理馬永強透露,2012年時,艾麗係統麵膜品類占比隻有5%,後經過引進品牌,突出陳列,加強促銷力度及員工激勵,硬性要求店員給顧客試貼麵膜,著重打造體驗式營銷氛圍。在一年時間內,麵膜品類的銷售占比從原來的5%提升至15%,勢頭猛的時候,甚至達到了18%以上。馬永強稱,下一步,艾麗還要引進立膚白的若幹高價位單品,以補充顧客的需求。顯然,艾麗已經把麵膜作為一個大類來操作,並盡可能根據不同顧客所需做產品細分。

讓最普通的工薪階層享受最物美價廉的產品及服務,在未來很長的時間段內,艾麗會繼續走這種“小店,低風險,高效服務”的經營風格。

培養一個競爭對手不如培養一個合作夥伴

“想發財,上講台”,這是記者在艾麗辦公室背景牆上看到的一句自創的名言警句。薛加祥解釋稱,在艾麗大家庭,每個月都有不同類型的PK比賽,包括店員與店員之間的單品銷量比拚、月產出額比拚、彩妝銷售額比拚、設計pop比拚,還有店與店之間的月產出比拚、同比提升比例比拚。在PK賽中勝出的店長或店員則被推選出來走上艾麗的講台,為所有人培訓,分享自己的經驗及心得。

這種鼓勵員工上講台的形式,激發了員工的鬥誌,鍛煉了員工的演說能力,同時又活躍了企業氛圍,可謂一舉三得。另外,這種團隊PK製漸已成為艾麗的培訓機製,為公司節約了一大筆培訓成本。

背景牆展示欄裏還有一片圓夢小天地,記者注意到,除了漲薪外,不少員工的夢想是:在未來開一家屬於自己的化妝品店。水往低處流,人往高處走。從業務員一步步成長為店老板的薛加祥更加能體會員工的想法。為幫助員工找到歸屬感,降低流失率,薛加祥於2013年開始在公司內部推行單店入股製。“到目前為止,大多數元老級幹部和店長已經持有了股份。雖然目前我們的入股機製還不夠成熟,但已經取得了初步的效果,公司上下對這項製度的認可度非常高。”采訪間隙,薛加祥多次重複的一句話讓記者印象深刻:培養一個競爭對手還不如培養一個合作夥伴。如果決心將生意做大,就必須懂得舍得。薛加祥向記者透露,單店入股機製未來將作為一項最常規的福利政策在艾麗推行。

管理流程化,人力資源整合區域化,可複製品牌化是薛加祥給艾麗定下的三大戰略路線。2013年是艾麗著手標準化、流程化管理的一年,薛加祥透露,經此一役後,艾麗整個係統的零售額實現了40%的增長。今天的艾麗正在進行人力資源整合,沒有人,下一步的品牌化打造也無法完成。所以,在薛加祥眼中,人就是第一生產力。

憑借人力和服務兩大招牌,年銷2000萬元的袖珍艾麗會有更大的進步與成長。