無論壟斷企業網絡水軍存在是否合理，抑或五毛黨是否定能左右輿論，中石化此次偷雞不成蝕把米的投機之舉，讓更多企業警惕：社會化媒體或將成為下一個企業危機的策源地。
社會化媒體危機的三大特征
危機傳播的即時性：社會化媒體時代，危機傳播是“秒速度”—隻要危機一出現，信息就會迅速流向各處。所以在危機爆發時，千萬“別讓他人替你說話”，一旦出現信息真空，流言蜚語便會迅速堵塞各大信息渠道。第一發言便是真理，急速信息時代，掌握發言權、即時反饋才是網絡危機公關之道。
每一個網民都可能是企業“危機的殺手”：個人媒體時代，公眾早已不是媒介萬能下的烏合之眾，人人都是發布者，人人都有話語權。
危機傳播的縱深性：在社會化媒體時代，危機傳播的縱深性最為明顯， 唐駿“學曆造假門”爆發之後，眾網友便在微博上不斷深挖“蓋樓”，將唐駿的生平經曆進行徹底大翻底，使事件遠超出方舟子對學曆本身的質疑，而變成公眾對一代“快男CEO”人格品行的否定。
應對：“三度”公關
在中國社會化媒體的新語境中，我們不得不慎思，麵對奔流而至的危機大潮，是急流勇退，還是迎難而上？“三度公關”將成為企業百戰不殆的應對之道。
深度：傾聽與追蹤。企業作為社會有機體，閉門造車將成為危機加劇的催化劑。霸王洗發水在致癌危機爆發之後，第一時間在新浪上開通微博，及時發布更新信息，某種程度上化解了危機的持續深化。
廣度：重視口碑管理。硬軟融合的網絡時代，比爾·蓋茨的個人形象對微軟帝國產生的“後花園”效應，詮釋的是樹立CEO良好形象，是防範企業危機的最好屏障。對於顧客的不良投訴，切忌“鴕鳥政策”，務必及時回饋與反應。重視客戶投訴及口碑管理，利用便捷的網絡傳播環境集結、擴散、激發公眾對企業或品牌的美譽傳播，將成為透明化時代企業扭轉危機的製勝武器。
高度：建立網絡輿情反應機製與團隊。企業必須建立網絡輿論監測體係，即時掌控網絡輿情，並對敏感或負麵輿論進行深度追蹤，才能擊破網絡危機的致命潛伏。惠普對於消費者投訴的一再忽視，最終使得中國這家最知名跨國企業深陷“蟑螂門”危機。
正如西方諺語所說，危機就如死亡與稅收，對社會與組織來說都是不可避免的。社會化媒體時代危機四伏，“三度公關”法則希望能成為企業成功突圍危機挑戰的有效指引。