社會化媒體營銷：4I
但在今天，企業麵臨的情況又不同了，市場環境、媒體技術和供求關係都發生了巨大的變化。商品經濟空前發達、物質生活極大豐富、好產品遍地開花、消費者擁有更大選擇權、企業競爭異常激烈。在這種情況下，營銷傳播的方法、模式就顯得日趨重要。好產品更需要好的營銷傳播方法。企業要通過營銷傳播創新抓住公眾注意力，宣傳營銷理念和消費主張，讓顧客看到好產品“好”在什麼地方，擁有這樣的產品客戶會得到什麼樣的利益和價值，並讓有需要的客戶能很方便地找到它們。隻有這樣才能打動客戶、拉升需求、實現促銷目的。
特別是近年來隨著以SNS（社交網絡服務）、移動終端、平板電腦、博客（Blog）、微博（Microblog，如Twitter等）為代表的社會化媒體技術的發展，徹底地改變了人際溝通和社會交往模式，加速了企業營銷組合蛻變和演化的進程。企業逐漸地意識到：營銷就是要關注顧客，關注客戶的溝通方式、興趣和行為的變化。在新的社會化媒體環境下，一些說教性的企業宣傳沒人聽了，一些強製推出的廣告沒人看了，一些請人做“托兒”、製造假“口碑”、自吹自擂的信息很難有人信了。取而代之的是一些幽默、搞笑、娛樂化的內容在網上大行其道。許多聰明的企業敏銳地注意到了這一趨勢背後所隱藏的商業價值，開始利用這些方法展開網絡營銷，並取得了非常好的營銷效果。
縱觀這類優秀企業實踐和網絡營銷傳播現象，我們發現在這種社會化媒體和消費者為王的時代，企業營銷傳播的方式和規律變了，傳統的4P、4C等營銷要素組合已經不能直接指導企業實踐。而一些成功案例多是以趣味、諷刺、幽默和娛樂來引發公眾的興趣；以有利於大眾的方式來引導顧客對產品特點的關注；以新穎的思想、題材、方法吸引眼球、打動市場，並引發各種共鳴。營銷信息的傳播方式，不再是企業去告訴消費者，而是變成了“讓大家告訴大家”，“使受眾自發成為活動參與者或信息傳播者”，“讓廣告或產品特點變成口碑，讓消費者成為營銷信息再傳播的載體”。在遊戲和互動中引導大家對產品特點的關注，消費者在自娛自樂中，不知不覺地傳播了企業的營銷理念，接受了企業的消費主張。這種營銷信息的傳播方式和風細雨、潤物無聲，更易被人所接受。
這類營銷傳播方式可以歸納為4I模式，即：趣味性/娛樂化（Interesting）、利他性/價值觀（Interests）、創新性/思想性（Innovation）和互動性/共鳴（Interactive）。在觀察和研究中，我認為4I反映了當代營銷傳播發展的趨勢和規律。在當代各類網絡營銷策劃中，趣味性是娛樂化、大眾化、草根化、搞笑化，是吸引眼球關注和抓住客戶的前提；利他性是反向思維、多從客戶角度考慮問題，讓客戶看到利益和價值，概念驅動、價值認同，是促成客戶購買的決定性因素；創新性是在思想上、觀念上、工具上、方法上大膽嚐試，改變客戶固有的看法、打破已有的市場平衡，是營銷策劃成敗的關鍵；互動性是黏住客戶，隻有抓住了客戶的興趣點，才能引發共鳴和互動，隻有黏住了客戶，才能在自娛自樂過程中，引導市場對其產品特點的關注。