第五，提升員工素養。將社會化媒體應用到內部管理和知識管理，可以提高員工的素質，完善各個環節的流程，為消費者提供更好的服務。
有效利用：做好4P及3大原則
值得注意的是，中國的企業目前大多隻用到了第一個價值。它們不明白社會化媒體的本質，最佳的傳播“種子”應該是由消費者（獨立第三方）心甘情願投放到消費者群體當中的，而不是由企業的官方賬戶或者企業家的社會化媒體賬戶來發布的—否則，它們與傳統的廣告有什麼區別嗎？
有觀點認為，社會化媒體時代的營銷使得傳統的4P（產品、價格、渠道、促銷）不那麼重要甚至落伍了，殊不知，這4P是社會化媒體的內容源泉，如果過多地把精力放到媒體（不管它是社會化媒體還是傳統的媒體）而忽視了4P的建設，做不出好的產品，而博出名，就會出現“名牌”而非“品牌”，後者售賣的是靈魂和主張，而前者則是“言之無文行而不遠”的著名商標。遺憾的是，許多中國企業對營銷和銷售的區別認識不清，“銷售主義”者把消費者看做一個個行走的錢包，而真正的營銷則把消費者看做一個人，真正的以人為本—讓消費者滿意（卓越的產品和無可挑剔的服務），讓消費者心甘情願地把利潤“貢獻”出來，並且還口口相傳，這樣構築起來的顧客忠誠度是比長城還要堅不可摧的。
企業利用社會化媒體必須遵循三大原則。第一，一定要透明，千萬不要藏匿，有不少公司會讓其員工去“匿名”支持或者轉發某些內容，這很不好。如果非要轉發，也要表明其身份。第二，要公正，對就是對，錯就是錯。有些官方社交平台和品牌社區，會刪帖，會文過飾非，甚至會頂撞發言者—譬如前一段時間，故宮官方微博與網友的爭論，對一些記者的冷嘲熱諷。第三，一定要民主而不是企業做主，否則我們不可能真正利用社會化媒體的價值，不要試圖阻止人發言，更不要組織人去攻擊於己不利的發言人，或者企圖收買他們，讓其禁聲。這會極大地影響社區的可信度（creditability），就會影響其發展、人氣，就會走向僵化與無趣，阻礙其價值實現。
我們注意到，許多企業家或者企業的高管都開通了社會化媒體的賬戶，並持續更新，而且是社會化媒體的活躍人群，甚至成為公眾人物，擁有百萬級的粉絲數量。他們與粉絲的交流，一部分是利於公司的，一部分可能是與工作和公司毫無關係的，比如，評論“郭美美”事件。
他們通過這些平台可以有效地展示自己對社會熱點事件的分析和態度，可以更為直接和全麵地展示其風采和魅力—有人曬自己的家庭、感情（包括不符合社會主流價值觀的感情）、創業經曆和智慧、管理理念和認知、讀書，但是，他們最好不要自說自話、自吹自擂關於產品的言論和消息，也盡可能地不要攻擊他人，發布許多情緒化的言論，發表言論出自本心即可。他們應該更多地把精力放在推出好的產品上，而不是評論與企業沒有關係的社會熱點問題上。
服務消費者而非“戰爭”
的確，不管是否喜歡，企業都要麵臨著競爭者在各個平台上的競爭，甚至非善意的挑唆和流言散布。社會化媒體似乎也概莫能外。
這也許和這個社會對信息的消費習慣有關係。似乎人們更喜歡小道消息，喜歡“你方唱罷我登場”的轟動新聞。其實，我們應該考慮加入某個社區，忠誠地跟蹤一些品牌，甚至為其發展出謀劃策，經常議論和討論，典型如apple4us就是這樣一個社區。誰來培養？唯有企業無他。
一個良好的平台，必須好好經營。企業應該怎麼去做，才能更好地利用這個平台，這是一個很大的課題。
我常常對學員們講，不要把競爭者當做競爭者，而是共同合作的人。中國的企業競爭是打無謂的價格戰、拚市場份額（而不是利潤率），最後都內耗掉了，導致整個產業都陷入困局。企業應該更多地考慮如何為消費者服務，而不是誰打敗誰，或者市場占有率第一。我們要多想想如何為消費者進行長期的服務，相互尊重對方的努力和探索與創新，甚至在合適的時候相互攙扶，我們根本不會把錢用於去找“網絡水軍”來抹黑對手或者為己搽胭脂抹粉。因為這樣就一定會悖逆社會化媒體的核心價值，一定會違背其透明、公開和民主性，最終傷害到自己。
社會化媒體對於中小企業是絕好的機會。隻要它們有優秀的產品，無需大規模的廣告投放，就可以收到很好的回報。（本文係本刊記者鄧中華根據采訪整理，未經作者審閱）