“楊總……”李嬌的態度似乎有所緩和。
“以往我對你是有些情分在裏麵，我也承認我之前也試著和你交往，但是，這次工作的調整跟這些都沒有半點兒關係，我隻是站在一個總經理的位置上去衡量的。你要是不樂意就自己再衡量衡量，實在不樂意，我也不勉強，你先出去吧！”
說完，看也不看李嬌一眼就撥通了葉菱歌辦公室的電話：“你來一下。”
楊偉拿起桌上的文件看了起來，李嬌明白這是楊偉在下達逐客令，也就不再解釋，轉身下了樓。
“楊總。”門沒有關，葉菱歌輕輕走了進來。
“坐吧。”楊偉眉頭緊鎖，隨意指了一下對麵的沙發。
“怎麼了？跟李嬌溝通的不順暢？”葉菱歌看著他的表情，試探性地問了一句。
“傻女人。”楊偉沒好氣地罵了一句，隨即拿起桌上的一張紙遞給了葉菱歌，“媽的，簡直是添亂，真是一朝君子一朝臣！”
葉菱歌疑惑地看了一眼表情憤怒的楊偉，又瞄向手裏的紙張上，驚訝地說：“張鵬也離職了？什麼時候的事兒？”
“我一來就看見地上有一張紙，肯定是昨天晚上從門縫裏麵塞進來的。”楊偉表情憤恨。
張鵬是公司的售後總監，屬於公司的二級管理，和葉菱歌是一個級別的。
葉菱歌淡定地說：“你也別上火，這職場本來也是這樣，鐵打的營盤流水的兵，一朝天子一朝臣，這些話同樣適應於職場。”看著楊偉吞雲吐霧的模樣，葉菱歌歎了一口氣說：“他畢竟是張總提拔上來，張總走了，他未免失落一些。再說了，咱們今天又宣布了黃麗接任服務經理的位置。黃麗明顯是你安插上去的，服務經理就是服務總監的左膀右臂，這樣一來，估計他的心裏有所芥蒂。這也正常，你就別放在心上了！”
楊偉微微點頭表示默認，隨即又是眉頭深鎖：“媽的，我剛一上來，他就離職，這不是明顯的拆我的台嗎！這個黃麗就算再努力也畢竟是個新手，服務總監又突然離職，我又是銷售部上來的，對於售後的業務未免有些生疏，你有什麼好的建議嗎？”
葉菱歌沉思片刻，說：“我覺得我們可以首先分成兩部分掌控，也就是外部和內部。外部就是指一些總部的考核項，這個是我們獲得返利的保障，其中一些考核項也就是一些硬件設施的檢查和一些服務流程標準程度，拋開其他，我覺得應該先讓黃麗熟悉這些！”
楊偉的眉頭逐漸伸展，隻見他眼眸一亮，繼續追問：“那內部呢？”
“內部就是……”葉菱歌頓了頓就說，“內部的管控也是我們公司售後的直接收入和公司信譽的所在，如果不想因為管理崗位的缺失而帶來影響的話，你應該以總經理的名義給售後的所有成員開個會，也就是給大家吃個定心丸。”
楊偉不斷的點頭。
葉菱歌繼續說：“開完會之後，應該在客服部增加公司的回訪人員，但凡到我們公司維修和保養的客戶，我們都要逐一回訪，甚至來檢查的都不能放過，這樣一來，我們就有了客戶的反饋。”
“然後呢？”楊偉開始拿出本子做筆記。
“有了這些反饋，我們再來把這些反饋整理分類進行分析。”葉菱歌說，“我們要的其實是公司返修率的具體數字。”
“返修率？”楊偉反問了一句。
“當然，在或者這個數據之前，我們還要先做一項工作……”
一陣急促的腳步聲響起，財務部的小李臉色煞白地徑直走了過來：“楊……楊總，那個，那個稅務局的突然過來查賬，把，把我們那個做賬的電腦連同主機一起給抱走了！！”
楊偉的手一抖，剛剛舒展的眉頭再次緊緊地蹙了起來：“媽的！真會添亂！”罵完，眼神兒瞥向驚魂未定的小李：“人呢？”
“什麼人？”小李有點兒眯瞪了。
“廢話！”楊偉有些氣惱，“當然是稅務局的人啊！”
“已……已經走了！根本不給解釋的機會，開車就走了！”小李說得戰戰兢兢。
“蠢材！簡直是一群笨蛋！”楊偉壓製不住內心怒火，衝著小李罵了一句，“你們早幹嘛去了，人都走了你還過來說個屁啊？你們簡直了，我真是服了……”
看著楊偉氣急敗壞的神色，葉菱歌的心裏突然一陣痙攣起來，她努力壓製不安的情緒-，強作鎮定地安撫著：“楊總，不要著急，我們先想想辦法……”